Support Engineer

MISIÓN DEL PUESTO: 

Su función principal es la resolución de un incidente de soporte de forma autónoma a través del análisis de problema, desarrollando un procedimiento para su resolución o escalando el incidente con el soporte técnico del vendor dándole seguimiento. 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Trabajar de forma autónoma en la resolución de incidentes técnicos, realizando el análisis de fallo, generar un diagnóstico avanzado, replicar el fallo en el laboratorio y desarrollar un proceso de remediación.
• Búsqueda de información para resolución de incidentes en internet (foros públicos, bases de conocimiento, blogs y similares) y validar si su contenido es útil para la resolución del problema
• Diseñar y/o aplicar las soluciones o procedimientos con acciones para resolución de incidentes
• Apoyo a equipo de soporte de 1er nivel (Support Specialist y Support Operators)
• Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte
• Interacción directa con el personal de soporte del vendor.
• Escalamiento de incidentes con el soporte técnico del fabricante o de terceros.
• Creación de artículos técnicos para la base de conocimiento de Adistec cuando no exista un troubleshooting oficial o disponible públicamente.
• Entrenar y brindar mentoría a los Support Specialist o Support Operators
• Cursar los entrenamientos de las distintas tecnologías en la industria de IT, relacionadas a su función.
• Aprobar los exámenes de certificación de los entrenamientos cursados
• Cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
• Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.

PERFIL DEL PUESTO

Educación:

• Estudiante técnico o universitario avanzado, o graduado de las carreras de Sistemas, informática, telecomunicaciones o afines.

Informática: 

• Microsoft Office – Avanzado (Excluyente).

Conocimientos para Backup:

• Contar con un mínimo de 4 años de experiencia en administración de plataformas de respaldo como como Veeam, Veritas, Commvault, Arcserve o similares (Excluyente). 
• Experiencia en instalación y operación de Windows Server (Excluyente). 
• Conocimientos en operación de Linux (Excluyente). 
• Conocimientos básicos de hipervisores (Recomendado). 
• Conocimientos intermedios de networking como direccionamiento IP, puertos, vLans, SAN , Zoning entre otros. 
• Aprobar la prueba técnica “Cuestionario de Evaluación Tecnica - Support Specialist & Engineer – Backup” de ATS

Idiomas:        

• Idioma nativo según territorio (español o portugués)
• Portugués o español (según territorio) como idioma adicional de nivel básico. (No Excluyente)
• Inglés – Nivel intermedio (No Excluyente)

Otros: 

Es requisito esencial para el desarrollo y adecuado desempeño del cargo que él deba asistir y participar en instalaciones técnicas, capacitaciones, mantenimientos u otras actividades inherentes a sus funciones, tanto dentro del territorio nacional como en el extranjero. Estas actividades constituyen parte fundamental de las responsabilidades del puesto y son necesarias para el cumplimiento de los objetivos del cargo y de la organización. En consecuencia, se compromete expresamente a colaborar, asistir y cumplir con dichas asignaciones en los plazos y condiciones que determine la empresa, salvo en casos debidamente justificados de fuerza mayor o impedimento legal, los cuales deberán ser oportunamente informados y acreditados.

REQUERIMIENTOS:

• Capacidad para viajar hasta un 25% del tiempo según lo requieran las necesidades del negocio.

Información adicional: Esta vacante está siendo publicada externamente como Support Engineer . Internamente, la posición está clasificada como Support Engineer dentro de nuestra estructura.

BENEFICIOS

Excelente clima laboral, pertenecer a una empresa joven e innovadora, participar de variados proyectos y formar parte de un equipo regional con diferentes culturas y posibilidades de crecimiento.

Horario de trabajo:

De lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm  Horario presencial.

Declaración de Igualdad de Oportunidad de Empleo*

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, el color, la información genética, el credo, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el estado de extranjero legal, el origen nacional, la edad, el estado civil o el estado de veterano protegido. Apoyamos un lugar de trabajo inclusivo en el que los asociados se destaquen en función del mérito personal, la calificación, la experiencia, la capacidad y el desempeño laboral.