Représentant (e) du service à la clientèle / Representative Client Service

• Vous aimez les gens et êtes à l’aise dans un environnement dynamique axé sur la collaboration?
• Avez-vous naturellement tendance à en faire plus ? Nous recherchons quelqu'un qui ne se contente pas de fournir un service à la clientèle, mais qui l'incarne.
• Vous aspirez à baigner dans une culture qui vous permet de vivre vos passions, de mettre à profit vos compétences uniques et d’apprendre le plus possible?

• Agir à titre de personne-ressource et de conseiller de confiance auprès des clients

• Offrir des consultations sur l’utilisation du module de paie de la solution logicielle de gestion du capital humain d’ADP, ADP WorkforceNow en mouvement/ Équipe Paie  
• Utilisez votre expertise approfondie pour offrir un soutien exceptionnel aux clients d'ADP.
• Résoudre les problèmes; identifier et fournir des solutions en procédant à une analyse des causes fondamentales et en faisant appel à vos compétences en matière de communication et d’analyse

Créer des réseaux et bâtir des relations

• Établir des relations avec les clients et tirer parti de votre connaissance approfondie des produits et services d’ADP pour offrir des solutions et répondre aux questions. Aider les clients à comprendre la valeur de nos produits en dépassant les attentes des clients dans toutes vos interactions

• Soumettre des recommandations à la direction d’ADP sur les possibilités d’améliorer les pratiques exemplaires, les produits et les processus à partir des commentaires ou des expériences des clients
• Améliorer continuellement ses connaissances et ses compétences en tirant parti de la grande variété de ressources disponibles pour être au fait des textes de loi appropriés ou des décisions législatives qui ont un impact sur les clients
  
  

Qualifications requises pour ce poste :

• Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèle
• Baccalauréat ou études postsecondaires équivalentes et expérience (de préférence en administration des affaires et/ou en gestion des ressources humaines)
• Intérêt marqué pour la satisfaction client démontré dans un secteur pertinent ou comme spécialiste de la paie/des RH, et expérience des systèmes
• Bilingue: français et anglaise

Qualifications constituant des ATOUTS :

• Au moins un an d’expérience dans les consultations professionnelles ou expérience équivalente dans les applications et la configuration des logiciels et des systèmes clients
• Capacité démontrée à apprendre rapidement et à faire preuve de pensée critique, y compris dans les aspects complexes de la gestion du capital humain (gestion des RH, de la paie, des heures et de la main-d’œuvre, etc.)
• Compréhension de base du déroulement du traitement de la paie, de la saisie des données à la livraison de la paie; titre de spécialiste en conformité de la paie, un atout
• Aptitudes pour l’écoute active et solides compétences en communication à l’oral et à l’écrit, pour recevoir, interpréter et communiquer l’information de façon claire et concise
• Propension à rechercher de son propre chef des réponses, des solutions ainsi que des façons d’obtenir des résultats positifs et pour le client et pour ADP
• Compétences organisationnelles et capacité démontrées à mener plusieurs tâches de front, à établir les priorités et à faire des suivis en temps opportun
• Capacité à travailler en équipe ou de façon autonome en faisant preuve d’esprit d’initiative dans l’utilisation des ressources de soutien et des outils offerts

*Candidats au Québec : ADP Canada exerce des activités au Canada et sur plusieurs marchés internationaux.

La maîtrise du français (parlé et écrit) est requise pour ce poste.

Ce poste comprend des responsabilités qui requièrent une utilisation régulière de l’anglais, en plus du français. En particulier :

• Communication régulière avec des clients, des fournisseurs, des parties prenantes ou des partenaires situés à l’extérieur du Québec.
• Collaboration avec des fonctions ou des équipes internes basées à l’extérieur du Québec qui utilisent l’anglais comme langue principale de communication.
• Participation à des réunions, à des présentations et à des discussions en anglais avec des parties prenantes à l’échelle nationale ou internationale.

En raison des responsabilités du poste, la maîtrise de l’anglais (expression orale, compréhension écrite et expression écrite) est requise, puisque ces responsabilités sont indispensables au poste et ne peuvent être réattribuées à un autre membre de l’équipe. Au Québec, ADP Canada limite les postes nécessitant l’anglais et ne le demande que lorsque cela est nécessaire pour que l’employé puisse s’acquitter de ses responsabilités.

• Concentrez-vous sur votre santé mentale et votre bien-être. Nous prenons soin les uns des autres et vous offrons du soutien pour votre bien-être… parce que des collaborateurs en bonne santé sont des collaborateurs heureux.
• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.   
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.  

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

• Minimum of 1 year in a customer service environment.
• Bachelor's Degree or its equivalent in post-secondary education and experience (Preferably in business and/or human resources management)
• A strong focus on client satisfaction in a relevant industry or as a payroll/HR practitioner with systems experience.
• Fluency in French and English

• Do you love people and thrive in a fast-paced, collaborative environment?
• Do you instinctively go the extra mile? We're looking for someone who doesn't just do client service, but lives it
• Are you looking for a culture where you can bring your passions, put your unique skills to use, and learn as much as possible?

Be the client’s Go-To Person and Trusted Advisor

• →Serve as a Client Services Representative in supporting clients with the payroll module of ADP's HCM software solution, ADP WorkforceNow On the GO and/or Teampay
• →Use broad expertise to deliver exceptional support to ADP's clients
• →Work to resolve issues and to identify and provide solutions through root cause analysis via the use of effective communication and analytical skills

Be a Networker and Relationship Builder

• →Build relationships with clients and leverage your deep understanding of ADP's products and services to provide solutions to issues and questions. Help build a client's understanding of our product's value, exceeding clients' expectations in all your interactions

• →Provide recommendations to ADP leadership around potential best practices, product and support processes enhancements, based on client input or experience
• →Continually upgrade knowledge and skill base through a wide variety of available resources to ensure familiarity on appropriate statutory laws, or legislative rulings that impact clients
  
  

• →Be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights.
• →Belong by joining one of nine Business Resource Groups where you can connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
• →Grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress.
• →Continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities.
• →Be your healthiest. Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy associates are happy ones.
• →Focus on your mental health and well-being. We're here to provide exceptional service to our clients, and none of that happens without each of us taking care of ourselves and being there for one another.
• →Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• →Get paid to pay it forward. Company-paid time off for volunteering for causes you care about.

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