COPAC: Analista de Canales de Atención Digital

Seleccionamos para COPAC, reconocida cooperativa de ahorro y crédito con sólida trayectoria en el mercado. La persona seleccionada será responsable de gestionar y desarrollar canales conversacionales de relacionamiento con socios, clientes y potenciales usuarios, con foco prioritario en el canal WhatsApp, promoviendo una experiencia cercana, ágil y efectiva que contribuya al fortalecimiento del vínculo con la organización y al logro de los objetivos comerciales. Entre sus principales responsabilidades se encontrará el monitoreo y seguimiento operativo permanente del canal WhatsApp, velando por su correcto funcionamiento, detectando oportunamente incidencias, desvíos o errores que puedan afectar la experiencia de los usuarios, y coordinando las acciones necesarias para su pronta resolución junto a los referentes internos y proveedores involucrados. Asimismo, tendrá a su cargo el monitoreo de indicadores de desempeño vinculados a los canales conversacionales y procesos comerciales asociados, identificando oportunidades de mejora y colaborando en la implementación de acciones orientadas a optimizar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la experiencia de socios y usuarios. Requisitos Nos orientamos a estudiantes avanzados o egresados recientes de las carreras de Administración, Comunicación, Negocios Digitales o afines. Será excluyente contar con entre 1 y 3 años de experiencia en funciones vinculadas a canales digitales, atención y relacionamiento con clientes, análisis comercial, experiencia del cliente, o posiciones similares. Asimismo, se requiere experiencia en el uso de WhatsApp Business. Se valorará especialmente contar con conocimientos en Power BI, CRM, y/o herramientas digitales similares, así como formación complementaria en experiencia del cliente, análisis de datos o canales digitales. También será valorada la experiencia previa en empresas de servicios o del sector financiero. Buscamos perfiles con marcada orientación al cliente, interés genuino por comprender las necesidades de las personas y contribuir a mejorar su experiencia. Se valorarán competencias como capacidad analítica, iniciativa, organización, seguimiento y habilidades interpersonales, así como la capacidad de transformar ideas en acciones concretas y desenvolverse en entornos dinámicos y de mejora continua. La posición requiere disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9:45 a 17:15hs. “El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad”.