Fixed: Agente de Soporte Técnico

Seleccionamos un/a Agente de Soporte Técnico para Fixed. Con más de 22.000 clientes, Fixed ofrece un programa de facturación electrónica y de gestión fácil de usar, de rápida implementación y de bajo costo. La persona seleccionada tendrá el objetivo de garantizar una experiencia fluida para el usuario y asegurar la continuidad operativa de la empresa. Como principal responsabilidad, deberá atender y resolver consultas técnicas de clientes a través del chat de ayuda en línea y gestionar el seguimiento de los tickets. Entre las incidencias de soporte, asistirá en la configuración y uso del sistema de facturación electrónica y gestionará solicitudes de firmas electrónicas, verificando el cumplimiento de los requisitos técnicos y normativos. Asimismo, deberá registrar incidencias, dar seguimiento y mantener informado al cliente. También gestionará reportes diarios. En caso de ser necesario, deberá identificar problemas técnicos complejos que requieran ser escalados al equipo de desarrollo. Finalmente, se pretende que la persona pueda contribuir a la mejora continua del servicio mediante la detección de oportunidades de optimización en procesos o herramientas de soporte. Requisitos Orientamos la búsqueda a perfiles con bachillerato terminado. Se requiere contar disponibilidad horaria para trabajar Martes a sábado de 9:00 a 15:00 horas, teniendo libres los días domingos y lunes. También tener experiencia previa de al menos 1 año en roles de soporte técnico, realizando tareas similares. El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley Nº 19.691 sobre promoción del trabajo para personas con discapacidad.