Especialista de Ouvidoria - Campinas/SP

Modelo de trabalho 
Presencial • Campinas/SP 

Nosso time de Crédito e Dados

São os times responsáveis por definir quando a contratação de um crédito será boa para o cliente e para o Agibank, buscando o sucesso e sustentabilidade de ambos no longo prazo. Apoiam ativamente a prevenção de fraudes, com estratégias inteligentes. O time de Dados, utilizando tecnologia e visão de futuro, sustenta decisões assertivas e eficientes.

• Mapear os principais motivos e causas das reclamações recebidas via Procon;
• Estruturar e conduzir uma rotina de relacionamento institucional com os Procons;
• Elevar a qualidade técnica e a resolutividade das respostas do canal;
• Identificar temas críticos e recorrentes, gerando visão estruturada para a companhia;
• Criar e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis pelas causas-raiz;
• Atuar na redução de reincidências e de reclamações evitáveis;
• Estabelecer governança clara entre Procon, Ouvidoria, Jurídico, Atendimento e áreas de negócio;
• Utilizar dados e ferramentas de IA (LLMs, Copilot, Claude, Notebook LM) para transformar reclamações em inteligência de prevenção;
• Influenciar e engajar stakeholders internos, mesmo sem gestão direta sobre as áreas envolvidas;
• Automatizar rotinas relevantes do canal, buscando ganhos de eficiência.

Requisitos

• Graduação em Direito, Administração, Economia, Engenharia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência direta com Procon, incluindo domínio da dinâmica, linguagem, prazos e particularidades dos órgãos;
• Vivência em Ouvidoria, reclamações ou atendimento regulatório, com entendimento da jornada completa da reclamação;
• Experiência em gestão de indicadores de performance e evolução de canal;
• Vivência em análise de causa-raiz e melhoria contínua de processos;
• Experiência em relacionamento com stakeholders internos, com capacidade de influenciar áreas sem gestão direta;
• Conhecimento em legislação e práticas de defesa do consumidor, incluindo o Código de Defesa do Consumidor;
• Domínio de técnicas de elaboração de respostas técnicas e assertivas;
• Experiência com gestão de planos de ação;
• Conhecimento em Excel/Google Sheets e PowerPoint/Google Slides;
• Familiaridade com Power BI ou ferramenta equivalente de visualização de dados;
• Experiência com ferramentas de IA generativa aplicadas à análise de grandes volumes de dados.

Diferenciais 

• Experiência anterior em banco, fintech ou empresa de alta complexidade regulatória, atuando diretamente com Procon, Consumidor.gov.br ou órgãos de defesa do consumidor;
• Conhecimento sobre Bacen e demais órgãos reguladores do setor financeiro;
• Conhecimento de produtos e serviços financeiros;
• Power BI avançado;
• Experiência com automação de processos;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean/Six Sigma);
• Vivência em projetos de transformação organizacional;
• Certificação em Ouvidoria (Febraban/ABBC), CPA ou CPRO. 

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
• Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença; 
• Previdência privada;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; 
• Vale-transporte;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Dinheiro de volta no Cartão de Crédito​: 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão ​revertido em crédito na fatura seguinte;​​
• Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;​​
• Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;​​
• Crédito do Trabalhador​: taxa e prazo diferenciados. Disponível para ​contratação a partir de 6 meses de casa;​​
• Antecipação Saque-Aniversário do FGTS;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.

Empresa contratante: Banco Agibank