Ajax4mo ago

L2 Technical Support Engineer

KyivFull-timemid

Technical Support EngineerCustomer SuccessTechnical SupportCustomer

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Technical Tools

Technical Support EngineerCustomer SuccessTechnical SupportCustomer

Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 180 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії понад 4 100 працівників. А датчики Ajax охороняють 4 млн користувачів у більш ніж 130 країнах світу.

Наша компанія активно розвивається. Тож, ми завжди у пошуках активних людей. Ми стабільно нарощуємо потужності та відповідно, команду. Наразі ми у пошуках L2 Automation Technical Support Engineer.

Automation департамент відповідає за розробку, підтримку та оптимізацію систем тестування електронних пристроїв, що виготовляються на наших виробничих потужностях у різних країнах.

L2 команда — це друга лінія технічної підтримки, яка допомагає вирішувати виробничі інциденти, що виникають під час виготовлення / тестування пристроїв.

Оскільки наші виробництва розташовані в різних часових зонах, підтримка передбачає взаємодію з командами у різних часових зонах та можливість on-call чергувань за окремим графіком в перспективі.

моніторинг Jira-бордів з інцидентами та виконання задач L2 рівня підтримки.

Взаємодія з командами L1 (технічний департамент на заводах) і R&D.

Аналіз інцидентів, участь у root-cause розслідуваннях і формування баг-репортів.

Ведення та оновлення документації у Confluence, аналіз EazyBI / Power BI звітів.

Комунікація через внутрішні канали (Telegram, email) та участь у виробничих синках.

Поступове занурення у процеси тестування пристроїв, аналітику виробничих даних і стандарти підтримки AUT-департаменту.

досвід роботи у технічній підтримці / виробничому середовищі буде перевагою.

Уміння працювати з Jira / Confluence.

Аналітичне мислення, автономність, відповідальність.

Розвинена емпатія та ситуаційне лідерство — здатність залишатися ефективним у стресових або невизначених ситуаціях.

Знання англійської мови від B1.

мислять системно та хочуть розбиратись у причинах, а не лише в симптомах;