Alternance - Assistant.e Customer Care Experience H/F

Au sein de la Direction E-commerce d’Ami Paris, vous serez intégré.e à l’équipe Client et plus spécifiquement l’équipe Customer Care. En collaboration avec la Customer Care Project Manager, vous serez au cœur des échanges entre le siège et notre partenaire Relation Client pour garantir une expérience client irréprochable.

• Répondre aux demandes clients avec réactivité et empathie.

• Assurer le suivi téléphonique des clients dans une démarche de résolution de leurs besoins et de fidélisation.

• Traiter des opérations en back-office : litiges, remboursements, vérification des commandes.

• Suivre les réclamations qualité et coordonner leur résolution en lien avec le département Qualité.

• Collaborer étroitement avec les services internes (logistique, finance, CRM, marketing, etc.).

• Suivre les indicateurs de satisfaction client et de productivité opérationnelle (KPIs).

• Recommander des actions correctives et participer à leur mise en œuvre.

• Participer à l’évolution des outils de suivi de performance.

• Mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir une réponse précise et rapide aux clients.

• Identifier et challenger les points de friction dans les processus existants.

• Proposer des optimisations pour garantir une satisfaction client optimale.

• Contribuer à la création et à l’animation de nouveaux projets liés à l’expérience client.

De formation supérieure Bac+4/5, vous disposez d'une première expérience en service client e-commerce, idéalement dans le secteur du luxe :

• Vous possédez un état d’esprit « Client centric ».

• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale, savez faire preuve d’empathie.

• Vous démontrez une solide capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes de manière proactive.

• La relation et la satisfaction client vous passionne, vous faites état d’une expérience antérieure à ce poste idéalement dans un environnement mode et digital.

• À l’aise avec les outils digitaux, la connaissance de logiciels comme Zendesk ou un back-office e-commerce est un plus.

• Vous parlez couramment anglais (une autre langue est un plus).

• Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint).