Customer Experience Specialist

🌊 Who are we?

Most people never think about the water they drink. We did. Aquablu builds smart hydration systems with functional flavors. Since 2018, teams at Heineken, Adyen, and Marriott Hotels have made the switch. Today, our systems pour in 16 countries, and we're on track to save one billion plastic bottles by 2030.

• Enterprise klanten begeleiden van contracttekening tot een succesvolle livegang — inclusief account setup in AURA en Shopify, coördinatie met de lokale servicepartner en eerste gebruikerstraining

• Dagelijks aanspreekpunt zijn voor internationale enterprise accounts: vragen over facturering, consumables, technische issues en contractzaken snel en helder afhandelen

• Coördineren met lokale servicepartners in Europa bij installaties, gepland onderhoud en storingsoplossingen — en escaleren naar Operations of Engineering wanneer nodig

• Inkomende support-vragen behandelen via mail en telefoon, met gevoel voor urgentie en toon

• Knelpunten in processen signaleren en verbetervoorstellen doen — je werkt in een team dat actief wil verbeteren, en dat serieus neemt

• Samenwerken met Sales, Operations, Finance en Product aan een soepele klantervaring van begin tot eind
  

• 3–5 jaar ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in een B2B- of SaaS-omgeving

• Ownership: je beheert relaties en lopende taken zelfstandig, waarbij je uiteraard ook hulp van je collega's kunt inschakelen

• Vloeiend Nederlands én Engels — mondeling en schriftelijk

• Je communiceert helder en direct, ook als het nieuws niet goed is

Wat je ervoor terugkrijgt
Een sleutelrol in een van de meest ambieuzere groeifases die Aquablu ooit heeft gehad — het opbouwen van een Europees servicenetwerk voor enterprise klanten. Plus:

📈 Equity via ons Aquablu for All plan

💰 €37-41k bruto jaarsalaris (inc. vakantiegeld)

💻 Laptop (Mac of Windows)

🌴 26 vakantiedagen

☀️ Quarterly team events op ons HQ in Amsterdam (Houthavens)

🌍 Een sleutelrol in een internationaal groeiavontuur

👴 Pensioenplan van Zwitserleven

💪 Urban Sports Club

💧 Eindeloos Aquablu water

🎵 Benieuwd hoe we klinken? Check onze Spotify playlist: Akwablues