Analista de Suporte II

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.

Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.

Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.

#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

Prestar suporte técnico presencial aos colaboradores do Centro de Distribuição.
Executar o processo de onboarding de TI, incluindo preparação de notebooks, coletores, impressoras, celulares e demais equipamentos.
Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos utilizados na operação logística.
Atender incidentes e requisições, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Apoiar movimentações internas, trocas de equipamentos e processos de desligamento.
Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo a documentação atualizada.
Atuar como ponto de apoio técnico para analistas juniores e interface com equipes de Infraestrutura e Sistemas.

Experiência em suporte técnico presencial em ambientes corporativos e logísticos.
Conhecimento em Windows, e ambiente corporativo Google.
Experiência com instalação e troubleshooting de notebooks, desktops, impressoras, impressoras térmicas e dispositivos móveis.
Vivência com processos de onboarding e gestão de ativos de TI.
Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de SLAs.

Autonomia e senso de prioridade.
Boa comunicação e atendimento ao cliente interno.
Organização e controle de ativos.
Perfil analítico e resolução de problemas.
Colaboração e trabalho em equipe.
Agilidade para atuar em ambientes de alta demanda operacional.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco