Consultor de Sucesso do Cliente - RJ

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, contribuindo para fortalecer o relacionamento e o engajamento das escolas parceiras com as soluções Edify.

Nessa posição, você terá contato próximo com professores e coordenadores, apoiando a adoção das nossas soluções, acompanhando indicadores e construindo estratégias que contribuam para a satisfação e o sucesso dos nossos clientes.

• Atuar no relacionamento e engajamento com professores e coordenadores das escolas parceiras, fortalecendo a utilização das soluções Edify;
• Realizar treinamentos periódicos sobre nossas soluções, de forma presencial e/ou remota;
• Desenvolver e acompanhar estratégias de encantamento e engajamento dos clientes;
• Elaborar relatórios de acompanhamento e encantamento, apoiando a visão sobre a jornada e a satisfação dos clientes;
• Manter comunicação próxima e recorrente com os clientes, inclusive por meio de grupos de WhatsApp;
• Monitorar indicadores de produtividade individual e resultados junto aos clientes;
• Apoiar operacional e logisticamente as áreas parceiras, contribuindo para a organização das ações junto às escolas;
• Apoiar a organização de agendas, follow-ups e materiais de suporte para as ações de engajamento e satisfação;
• Registrar e manter atualizadas as atividades e interações realizadas no CRM;
• Atuar em parceria com diferentes áreas, contribuindo para uma experiência cada vez mais positiva para nossas escolas parceiras.

• Ensino médio completo ou superior cursando;
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação e facilidade para construir relacionamentos;
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes atividades e demandas simultaneamente;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado para a experiência do cliente;
• Disponibilidade para atuação presencial no Centro do Rio de Janeiro 03 vezes por semana.

• Conhecimento das ferramentas Google;
• Familiaridade com Gemini e ferramentas de Inteligência Artificial;
• Conhecimento ou experiência com Salesforce;
• Vivência no setor educacional;
• Experiência com treinamento, relacionamento ou engajamento de clientes.

• Vale alimentação e/ou refeição Flash
• Plano de saúde e odontológico SulAmerica
• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós-Graduação

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial.

Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direitos, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.