Coordenador(a) de Atendimento

No time de Atendimento, você fará parte de uma área estratégica responsável por garantir a excelência da experiência das escolas e clientes, liderando operações multicanais, desenvolvendo líderes, acompanhando indicadores e conduzindo projetos de melhoria contínua que impactam diretamente os resultados do negócio.

• Liderar e desenvolver supervisores de atendimento;
• Transformar objetivos estratégicos em planos de ação para a operação;
• Realizar planejamento de capacidade e dimensionamento de equipes;
• Acompanhar indicadores operacionais e construir planos de ação;
• Garantir alinhamento entre as diferentes células de atendimento;
• Liderar projetos de melhoria contínua e transformação operacional;
• Mapear oportunidades de evolução na jornada do cliente;
• Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e otimização de processos;
• Gerenciar orçamento e eficiência operacional da área;
• Apresentar resultados, análises e recomendações para stakeholders e liderança.

• Experiência na gestão de líderes de líderes;
• Vivência em operações de atendimento multicanal;
• Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Experiência com planejamento de capacidade (Capacity Planning);
• Histórico de gestão de projetos e melhoria contínua;
• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;
• Excelente comunicação e habilidade de influência.

• Vivência com desenho e otimização da jornada do cliente (CX);
• Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento;
• Experiência com gestão orçamentária;
• Formação complementar em gestão de processos, projetos ou melhoria contínua.

Modelo de trabalho híbrido, 2 a 3 vezes por semana presencial na Rua Augusta nº2840 - Cerqueira César - São Paulo - SP.