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📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No time de Atendimento, você fará parte de uma operação estratégica responsável pela experiência dos usuários nas plataformas digitais educacionais da companhia.

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📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação estratégica responsável pela experiência dos usuários nas plataformas digitais educacionais da companhia. Você atuará em um ambiente dinâmico, com múltiplas marcas e produtos, liderando times, estruturando processos e impulsionando a evolução da operação através de dados, melhoria contínua e excelência no atendimento digital.

Liderar supervisores, analistas, assessores e parceiros terceiros
Garantir qualidade no atendimento e resolução eficiente de casos
Acompanhar indicadores como tempo de resposta, produtividade e CSAT
Estruturar e evoluir processos operacionais
Conduzir estudos de capacity e planejamento operacional
Desenvolver lideranças e apoiar a evolução do time
Garantir padronização de atendimento entre diferentes marcas e produtos
Atuar de forma investigativa na análise de bugs e problemas antes do acionamento da tecnologia
Conduzir rituais de gestão e acompanhamento de performance
Gerar insights sobre comportamento do usuário e oportunidades de melhoria contínua
Atuar em parceria com áreas de tecnologia, produto e operações

Experiência sólida em liderança de operações digitais ou atendimento digital
Vivência com gestão de indicadores operacionais e experiência do cliente
Experiência com capacity planning e dimensionamento de equipes
Forte capacidade analítica e investigativa
Vivência em melhoria contínua e estruturação operacional
Boa comunicação e habilidade de influência
Experiência em gestão de crises e resolução de casos críticos
Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação

Experiência com Salesforce
Vivência próxima a times de tecnologia e produto
Experiência com plataformas digitais ou edtechs
Conhecimento em análise de bugs e diagnósticos operacionais
Vivência em operações com múltiplas marcas e produtos
Experiência com atendimento assíncrono via chat, formulário ou Slack

Modelo de trabalho 100% remoto

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco