Coordenador(a) de Planejamento e Performance

Coordenar um time de atendimento interno, acompanhando e desenvolvendo métricas de serviço;

Estruturar, acompanhar e evoluir KPIs estratégicos da Operação (como aderência, SLA, entre outros);

Identificar tendências de casos baseando-se em análise profunda de dados, atuando na causa raiz e desenvolvendo novas políticas e processos de melhoria;

Construir e orientar a construção de ferramentas simples que promovam automação e eficiência para o dia a dia da equipe;

Colaborar de maneira próxima com equipes multidisciplinares (operações, atendimento, consultoria e dados), conectando análises técnicas às necessidades reais do negócio.

Comunicação direta: habilidade excepcional de comunicar análises e recomendações de forma clara, objetiva e acionável para diferentes públicos;

Perfil altamente analítico, questionador e com forte senso de dono;

Experiência prévia de atuação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado;

Capacidade de equilibrar profundidade analítica/técnica com um sólido entendimento de negócio.

Experiência prática com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Metabase, Looker ou similares);

Experiência anterior com liderança e desenvolvimento de times operacionais.