Coordenador(a) Onboarding

* Liderar o time de onboarding, acompanhando performance, desenvolvimento e rotina operacional;
* Garantir a condução da jornada de implantação ponta a ponta, desde o handoff comercial até a ativação completa do cliente;
* Gerenciar carteira de clientes e projetos simultaneamente, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs;
* Atuar diretamente com clientes em reuniões, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
* Acompanhar indicadores operacionais e construir reports executivos da área;
* Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor evoluções de processo e produto;
* Garantir excelência na experiência do cliente durante toda a jornada de onboarding;
* Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Customer Success, Produto, Suporte e Tech;
* Apoiar na construção de fluxos, playbooks, automações e iniciativas de escalabilidade operacional;
* Conduzir apresentações executivas e alinhamentos estratégicos com stakeholders internos e clientes.

* Experiência prévia com operações de onboarding, implantação, customer success, projetos ou operações;
* Experiência com liderança e desenvolvimento de times;
* Forte capacidade de organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente;
* Perfil analítico e experiência com acompanhamento de indicadores;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Vivência com atendimento consultivo e gestão de relacionamento com clientes;
* Experiência na construção de apresentações executivas e reports gerenciais;
* Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de projetos e atendimento;
* Excel intermediário/avançado.

* Experiência em empresas SaaS, EdTech ou tecnologia;
* Vivência com operações escaláveis e gestão de alto volume de clientes;
* Conhecimento em melhoria contínua, automações e otimização de processos;
* Experiência com ferramentas como HubSpot, Pipefy, Metabase ou similares;
* Experiência em operações de implantação de plataformas digitais;
* Conhecimento em indicadores de experiência do cliente, onboarding e adoção;
* Facilidade em atuar em ambientes dinâmicos, em crescimento e transformação.