Customer Success (Retenção)

Se você curte trabalhar com negociação estratégica, psicologia de vendas e reversão de cancelamentos, dá uma olhada nessa vaga!

Estamos buscando um talento para fortalecer nosso time de Customer Success com foco total em Retention (Saver)! Sua missão será atuar na linha de frente para salvar contas, transformando pedidos de cancelamento em novas oportunidades de sucesso. Você será um consultor estratégico que entende a dor do cliente, renegocia contratos e garante que a família Asksuite continue crescendo globalmente.

A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

• Realizar o diagnóstico profundo dos motivos de solicitação de cancelamento;

• Desenvolver e executar estratégias de (re)negociação personalizadas para cada perfil de cliente;

• Atuar na retenção de clientes nacionais e internacionais, utilizando o espanhol e técnicas para garantir a continuidade da parceria;

• Realizar o (re)alinhamento de expectativas sobre o produto e demonstrar o ROI (retorno sobre investimento) da nossa solução;

• Colaborar com os times de Produto e CS para reportar feedbacks críticos que ajudem a reduzir o churn preventivamente.

• Tiver "sangue nos olhos" para negociação e não aceitar um "não" como primeira resposta;

• For um excelente comunicador, capaz de gerar empatia e confiança rapidamente;

• Tiver um perfil analítico para entender métricas e identificar padrões de cancelamento;

• For um Problem Solver nato: alguém que foca na solução e não no obstáculo;

• Gostar de ambientes dinâmicos e metas desafiadoras.

• Experiência no setor de Hotelaria ou Turismo;

• Conhecimento em metodologias de Customer Success;

• Domínio de técnicas de oratória ou Storytelling aplicado a vendas.