Customer Support Analyst JR - Português & Espanhol

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos uma das melhores empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

• Realizar o atendimento aos clientes nacionais e internacionais, utilizando o espanhol via chat, email e telefone.

• Prestar suporte técnico aos clientes, resolvendo problemas relacionados a IA, integração com canais de atendimento, personalização da plataforma, entre outros.

• Elaborar materiais de educação para a equipe e os clientes.

• Atender e resolver os tickets de primeiro nível atribuídos, garantindo a satisfação do cliente.

• Realizar triagem de todos os chamados recebidos e encaminhar corretamente os casos mais complexos para o time de N2 quando necessário.

• Manter os clientes informados sobre o status e prazos dos chamados em aberto.

• Registrar todas as interações, soluções aplicadas e informações relevantes no sistema de suporte.

• Testar e validar os problemas reportados pelos clientes antes de dar andamento ou repassar o chamado para outro nível de atendimento.

• Utilizar materiais de autoajuda e FAQs para responder dúvidas recorrentes sempre que possível, contribuindo para a redução de chamados.

• Identificar problemas repetitivos, categorizá-los corretamente e sinalizar padrões ao time para melhorar o atendimento.

• Executar configurações básicas solicitadas pelos clientes de forma completa e correta.

• Participar dos treinamentos e atualizações programadas no período, garantindo a evolução contínua.

Acompanhar suas métricas de desempenho e buscar melhorias no atendimento, conforme orientações da liderança.