Gestionnaire relation client - (H/F) - Stage 6 mois

Depuis plus d’un siècle d’existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.

Maison française emblématique et reconnue à l’international pour sa lingerie haut de gamme, Aubade Paris continue son expansion en ligne. Nous recherchons un(e) stagiaire dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe e-commerce, au sein de la direction dédiée, sous la supervision de la responsable du service clients. Ce stage vous offrira une immersion complète dans l’univers du commerce en ligne et du service clients, en France comme à l’international. Votre mission est d’offrir une expérience client personnalisée et haut de gamme à notre clientèle française et internationale et être un véritable ambassadeur de la marque Aubade auprès de nos clients e-commerce.

Vos principales missions :

• Répondre aux demandes clients e-commerce par e-mail et téléphone en français et en anglais
• Accompagner les clients et leur apporter des solutions adaptées en collaboration avec nos équipes internes et nos prestataires
• Participer à l’amélioration continue des process et outils afin d’optimiser la satisfaction client
• Contribuer à l’optimisation de l’expérience client : gestion des plateformes d’avis clients, gestion des litiges clients, remontée de dysfonctionnement etc.)
• Conseiller les clients sur les produits Aubade et garantir une expérience premium
• Collaborer au quotidien avec le centre logistique, le département IT, qualité, Retail, finance et création
• Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace)

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, avec une capacité à traiter des demandes complexes de manière claire et concise.
• Formation en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur de la vente au détail ou de la mode en ligne.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils numériques et des plateformes de commerce électronique, ainsi qu’une compréhension des tendances du marché et des attentes des clients.
• Engagement envers les valeurs de l’entreprise, notamment l’audace, la diversité, l’inclusivité et la responsabilité sociale, avec un désir de contribuer à une expérience client exceptionnelle.