UX Research Lead

Sobre a área:

A área de UX do PAN vem contribuindo com as grandes transformações do banco. Para isso, investimos em construir as melhores práticas de mercado aqui dentro do banco e trazer o cliente para o centro do desenvolvimento de produtos. Nesse contexto, o time de UX research tem um papel fundamental, gerando insumos para orientar decisões e garantir que soluções atendam às necessidades dos clientes, promovam uma experiência intuitiva e atinjam objetivos de negócio. O UX Research Lead, assegura a aderência do time aos padrões, rituais e metodologias já estabelecidos, garantindo consistência e qualidade nas entregas, além de atuar hands-on na condução de pesquisas e no suporte a iniciativas e projetos estratégicos.

Principais desafios:

• Liderança e desenvolvimento de uma equipe de UX Research, promovendo um ambiente colaborativo e incentivando a inovação;
• Garantir qualidade e consistência das pesquisas: desenho do estudo, execução, análise, síntese e recomendações;
• Elevar a comunicação de insights: construir narrativas claras, com bom senso visual e materiais executivos;
• Monitorar tendências e inovações em UX Research (incluindo IA) e implementar melhorias contínuas em processos e entregáveis;
• Avaliar e recomendar ferramentas de pesquisa (recrutamento, repositórios, análise, automações e soluções com IA) para ganho de eficiência e qualidade;
• Ser data-driven, usando múltiplas fontes de dados na análise dos estudos;
• Conduzir pesquisas estratégicas e/ou de alta complexidade (end-to-end) quando necessário, incluindo definição de hipótese, método, análise e recomendações.

Quais as principais competências para a posição?

• Experiência sólida em UX Research, com domínio de múltiplos métodos, como:
  testes de usabilidade (moderado e não moderado), entrevistas, pesquisas, card sorting, tree testing, benchmarking, diários, análises de jornada, entre outros;
• Perfil analítico (capacidade de estruturar problemas, sintetizar achados e transformar dados em recomendações);
• Excelente comunicação e influência com stakeholders (clareza, negociação de prioridades e condução de alinhamentos);
• Forte capacidade de storytelling e bom senso visual para apresentações e materiais executivos;
• Capacidade para lidar com diversidade de temas;
• Experiência em web analytics e ferramentas de análise de navegação é apreciada;
• Disponibilidade para trabalhar de forma hibrida (2 a 3 vezes por semana) em São Paulo.

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• 13º de Vale Alimentação
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes)
• Convênio Odonto/Ortodôntico
• Ambulatório Médico no escritório
• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado.
• Seguro de Vida 
• Descontos em mais de 10 mil farmácias 
• 4 Sessões de psicoterapia por mês
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias)
• Auxílio Creche / Babá 
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 
• Wellhub/Totalpass
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência)
• Programas de desenvolvimento
• Salão de beleza no escritório
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social)
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya)
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente)
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise)
• Vale Transporte (desconto de apenas 4%)
• Assistência Funeral