Customer Support Specialist - Back Office

Il team Back Office è in cerca di una persona per unirsi alla squadra con il ruolo di Customer Support Specialist. Lavorando presso la sede di Milano, gestirai la relazione con i clienti supportandoli nelle ultime fasi del processo di acquisto.

Nel ruolo di Customer Support Specialist - Back Office, ti occuperai di:

• Gestire l’interazione multicanale con i clienti, comunicando con loro principalmente via mail, telefono e chat WhatsApp
• Raccogliere le informazioni e documentazione necessarie al fine di gestire pratiche di finanziamento
• Supportare i clienti nelle fasi di finalizzazione dell'acquisto
• Organizzare, in coordinamento con le aree dedicate, il momento della consegna della vettura
• Monitorare lo stato di avanzamento delle pratiche, in collaborazione con altri team e con partner esterni
• Individuare opportunità di up- o cross-selling
• Identificare e proporre eventuali opportunità di miglioramento dell'offerta e del servizio, collaborando con il management dell'area e con il resto del team

Nei candidati ideali cerchiamo:

• Ottime doti comunicative e capacità di ascolto attivo: sai comprendere a fondo le necessità del tuo interlocutore, guidare la conversazione ed esprimerti con gentilezza, chiarezza ed assertività
• Esperienza pregressa (1 - 2 anni) nella gestione di clienti privati
• Esperienza precedente nel settore automotive oppure passione / interesse personale per il mondo delle auto costituiscono un forte plus
• Doti organizzative: sai gestire in autonomia un portfolio clienti, organizzando il lavoro in base a obiettivi e priorità
• Approccio pratico nell'identificare problemi e proporre soluzioni, in ottiche di miglioramento continuo
• Competenze informatiche: sai utilizzare MS Excel a un livello intermedio e hai pregressa esperienza con sistemi di CRM. L'esperienza pregressa nell’utilizzo di MS Dynamics 365 costituirà un plus.