Customer Service Agent

Locatie : Ons kantoor in Amsterdam-Noord (The Curve)

Dienstverband: 24 uur

Bij BuyBay doe je iets dat ertoe doet. Je draagt bij aan het oplossen van een wereldwijd probleem en helpt elke dag mee aan een duurzamere e-commercemarkt.

Het is onze missie om het probleem van retourzendingen en overstock in de e-commerce op een duurzame manier op te lossen. Met onze unieke, eigen software en een geïntegreerde logistieke keten zorgen we ervoor dat al deze producten een tweede leven krijgen. Dit draagt bij aan een circulaire economie en zorgt voor minder afval, een lagere CO2-voetafdruk en optimale resultaten voor onze partners.

Wij zoeken een parttime Customer Service Agent voor 24 uur. Samen met onze huidige Customer Service collega en onder leiding van de Business Support Manager, zorg je ervoor dat onze klanten uitstekend te woord worden gestaan en hun klachten worden opgelost. Het grootste gedeelte hiervan is per mail en je kunt rond de 10 telefoontjes per dag verwachten. Daarnaast pak je ook verschillende administratieve werkzaamheden op, wat maakt dat dit een afwisselende rol is met veel eigen verantwoordelijkheid en flexibiliteit.

Deze rol maakt deel uit van het commerciële team, dat bestaat uit drie onderdelen: Sales, Customer Service en Business Development. Samen zetten we ons in om een uitzonderlijke klant- en partnertevredenheid te realiseren.

• Frontoffice werkzaamheden: Beantwoorden van klantvragen per mail (90%) en telefonisch (10%);

• Backoffice werkzaamheden als: retourverwerking, vervoerdersclaims en ordercontroles;

• Content issues verwerken voor het Sales Team.

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;

• Je bent zowel in je schriftelijke als mondelinge communicatie sterk;

• Je pikt nieuwe vaardigheden snel op en bent leergierig;

• Je kunt zelfstandig werken en durft beslissingen te nemen;

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Frans en/of Duits is een pré;

• Je bent beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag (tijdens de eerste 6 weken op maandag/dinsdag/donderdag i.v.m. inwerken);

• Je bent zowel juli als augustus beschikbaar (vakantie plannen is mogelijk vanaf september);

• Je vind het leuk om in een klein team te werken en komt graag naar kantoor om samen te werken met je collega’s.

• Zero-waste – we houden niet van verspilling; we nemen onze verantwoordelijkheid en ondernemen actie

• We Grow – in onszelf, in elkaar en in het bedrijf. We doen altijd net dat beetje extra om succesvol te zijn

• We Care – We werken aan een wereldwijd probleem, dat een gezamenlijke inspanning vereist waarbij geen ruimte is voor ego’s.

• Problem solving mindset - je daagt de gevestigde orde uit, legt de lat hoog en leert van je fouten

• Een marktconform salaris inclusief een solide pensioenregeling, 8% vakantiegeld en 24 vakantiedagen;

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk remote te werken;

• Een informele werksfeer met korte lijnen en een hecht team;

• Regelmatige teamactiviteiten en een inspirerende werkcultuur;

• Een heerlijke, gezonde lunch wanneer je op kantoor bent.

• Korting op een Urban Sports Club abonnement.

Solliciteer direct via de knop Solliciteren!

Heb je eerst nog vragen over de rol? Neem dan contact op via recruitment@buybay.com.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld