Product Manager - Canais Digitais

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Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes,

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Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!

 A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.

Posição de Analista Sênior para atuar como Product Manager de uma squad responsável pela evolução do canal de WhatsApp com Inteligência Artificial.

Este profissional será responsável por definir a estratégia em conjunto com o time, priorizar o backlog e liderar iniciativas que aprimorem a experiência do cliente, aumentem a resolutividade dos atendimentos e gerem eficiência operacional por meio do uso de IA Generativa e automação.

A posição exige forte capacidade analítica, visão de negócio, foco em experiência do cliente e habilidade para atuar em ambientes multidisciplinares, conectando áreas de tecnologia, dados, operações, CX e negócios.

Priorizar backlog e garantir alinhamento entre necessidades do negócio, experiência do cliente e capacidade técnica da equipe.
Liderar a evolução das jornadas de atendimento e autosserviço com uso de Inteligência Artificial Generativa.
Identificar oportunidades de automação, personalização e aumento da resolutividade do canal.
Monitorar indicadores de performance, como resolução, contenção, satisfação do cliente (CSAT/NPS), assertividade da IA e eficiência operacional.
Conduzir análises de dados para identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente.
Trabalhar em parceria com times de tecnologia, dados, UX, operações e áreas de negócio para implementação das iniciativas.
Definir critérios de sucesso, métricas e hipóteses para testes e experimentações.
Garantir governança das conversas, qualidade das respostas e aderência às políticas da empresa.
Acompanhar tendências de mercado relacionadas à IA Conversacional, GenAI, atendimento digital e experiência do cliente.
Apoiar a construção de business cases e a comunicação executiva dos resultados e evolução do produto

Experiência em instituições financeiras ou empresas com alto volume de atendimento.
Vivência em projetos de transformação digital e automação de atendimento via WhatsApp
Experiência com modelos de LLMs e governança de IA Generativa.

Diversidade e inclusão

* Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga. 