Analista de Cobrança Sênior | Canais e Assessorias Digitais de Cobrança

A área de Canais e Assessorias Digitais de Cobrança é responsável por maximizar a recuperação de crédito por meio de estratégias orientadas a dados, otimização contínua da jornada digital e gestão eficiente de parceiros externos.
Atuamos integrando plataformas próprias e assessorias digitais (como Serasa, Acordo Certo, Acerto e demais parceiros), garantindo escala, performance e uma experiência fluida para o cliente inadimplente, com foco em conversão e eficiência operacional.
Nosso objetivo é potencializar os resultados por meio de governança, inteligência analítica e evolução constante dos parceiros e canais.

• Atuar na gestão estratégica de assessorias digitais de cobrança (Serasa, Acordo Certo, Acerto, entre outras), garantindo performance, qualidade operacional e alinhamento com as diretrizes do negócio.
• Monitorar e analisar indicadores de performance dos parceiros (conversão, recuperação, receita, base ativa/inativa, eficiência de campanhas), identificando oportunidades de melhoria e evolução de resultados.
• Endereçar e acompanhar temas de backoffice junto às assessorias, garantindo resolução ágil de problemas operacionais, inconsistências e fluxos críticos que impactam a jornada do cliente.
• Construir e conduzir rotinas de governança com parceiros (fóruns de resultados, alinhamentos operacionais, planos de ação), assegurando visibilidade e evolução contínua.
• Identificar e ativar oportunidades em bases de clientes inativos, propondo estratégias de reativação, melhorias cadastrais e otimização de elegibilidade para aumentar alcance e conversão.
• Propor e acompanhar iniciativas de enriquecimento de dados cadastrais junto a parceiros e fornecedores externos, com foco em aumentar o contato com o cliente e eficiência das comunicações.
• Atuar de forma analítica na identificação de gaps de dados, cobertura e performance, provocando melhorias estruturais nos processos e integrações.
• Trabalhar em parceria com times de CRM, Dados, Produtos e Tecnologia para otimizar alavancas de resultado nos canais digitais e ampliar impacto das assessorias.
• Construir materiais executivos e analíticos, apresentando resultados, insights e planos de ação para stakeholders.

• Experiência com gestão de parceiros ou assessorias (preferencialmente no segmento de cobrança ou financeiro).
• Forte capacidade analítica e experiência com leitura de indicadores de performance (conversão, funil, recuperação, receita).
• Conhecimento em manipulação de dados (SQL e/ou Python).
• Vivência com operações de CRM, cobrança ou canais digitais.
• Experiência em condução de fóruns, gestão de stakeholders e apresentação de resultados.
• Capacidade de identificar problemas estruturais e atuar de forma propositiva na solução.
• Perfil com alta autonomia, visão estratégica e capacidade de influenciar parceiros e áreas internas.

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Van corporativa; 
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.