Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente

Brazil·São Paulomid

Other

0 views0 saves0 applied

Apply Now

Quick Summary

Overview

Nossa área de Jornada do Cliente A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada,

Technical Tools

Other

A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis.
Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.

Mapear jornadas end-to-end, considerando visão do cliente e visão interna;
Construir mapas AS-IS e TO-BE;
Mapear etapas, canais, comunicações, sistemas, processos, regras, handoffs e responsáveis envolvidos na jornada;
Identificar pontos de fricção, gaps, redundâncias, quebras de comunicação e falhas de processo;
Fazer root cause analysis, indo além do sintoma reportado pelo cliente;
Conduzir entrevistas, pesquisas qualitativas, testes e outras técnicas de discovery com clientes;
Usar dados de atendimento, reclamações, NPS e verbatims como insumo para investigação;
Realizar benchmarking de concorrentes e referências de mercado;
Construir hipóteses de solução a partir dos problemas encontrados;
Cocriar soluções com Produto, Operações, Atendimento, Comunicação, Tecnologia etc;
Testar propostas/protótipos com clientes e incorporar aprendizados;
Transformar descobertas em recomendações acionáveis e priorizáveis, e não apenas mapas visuais.

Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência sólida em Customer Journey Mapping, Service Design ou Customer Experience (CX);
Domínio de técnicas de mapeamento de jornadas e processos;
Experiência em pesquisa qualitativa com clientes, incluindo entrevistas, discovery e testes;
Forte capacidade de investigação e análise de causa raiz;
Capacidade de conectar a experiência do cliente aos processos internos, regras de negócio, comunicação e tecnologia;
Experiência na estruturação e resolução de problemas complexos;
Capacidade de sintetizar grandes volumes de informação e identificar padrões;
Experiência em benchmarking e pesquisa de mercado;
Vivência na facilitação de workshops e atuação em equipes multidisciplinares;
Excelente comunicação, habilidade de storytelling e capacidade de influência;
Experiência ou formação em Service Design, UX Research, Design Research ou Business Process será considerada um diferencial;
Conhecimento de ferramentas como Miro e Figma será considerado um diferencial;
Familiaridade com o uso de Inteligência Artificial aplicada à pesquisa, síntese e análise de jornadas;
Disponibilidade para atuação no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho.

Vale-Refeição;
Vale-Alimentação;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio-Creche;
Seguro de Vida;
WellHub | TotalPass;
Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
Carbon Academy;
Cartão C6 Carbon;
Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
Sala de amamentação;
Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
Bicicletário;
Vestiário;
Van corporativa;
Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: