Customer Operations Trainee

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Formarás parte de un área clave encargada de hacer realidad la propuesta de valor de Cabify, brindando a todas nuestras audiencias un servicio seguro, confiable y de excelencia. Serás parte de un equipo apasionado que diseña y ejecuta procesos de atención y gestión de clientes de alto valor agregado, de forma eficiente, escalable y sostenible.

• Apoyar en el registro, creación y actualización de la información de clientes en los sistemas de facturación, pagos y cobranzas, asegurando la correcta trazabilidad de los datos.
• Brindar soporte en la atención de consultas y requerimientos de clientes corporativos relacionados con facturación, procesos de pago, bloqueo de cuentas u otros temas operativos, canalizando y escalando los casos que lo requieran.
• Apoyar en la correcta y oportuna atención de los distintos canales de comunicación internos y externos, siguiendo los protocolos y lineamientos establecidos.
• Colaborar en la elaboración y actualización de reportes contables asociados a la facturación de clientes.
• Realizar el ingreso documentario y dar seguimiento al registro de facturas en los sistemas internos y de los clientes, apoyando en los procesos de re-facturación cuando corresponda y previa validación del equipo responsable.
• Brindar soporte administrativo en el seguimiento de las carteras de cobranzas y compromisos de pago, bajo la supervisión del equipo a cargo.
• Gestionar tickets operativos (Inbound, Back Office) de acuerdo con los SLA definidos, manteniendo estándares de calidad, orden y productividad.
• Reportar de manera oportuna cualquier incidencia, desviación o alerta que pueda impactar la operación.
• Cumplir con los protocolos, políticas internas y normativas vigentes (protección de datos, lineamientos antifraude y estándares éticos), asegurando un servicio alineado a los valores de la compañía.

• Experiencia deseable en atención al cliente, call center o gestión de reclamos, asistente de facturación, gestor de pagos y cobranzas, etc.
• Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Contabilidad, Administración, Negocios u otras afines).
• Actitud proactiva, resolutiva y orientación a resultados.
• Manejo intermedio de herramientas de Office.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.