Production Support Coordinator - Quality & Service (m/w/d)

celebrate digital printing, Teil der celebrate company, ist ein preisgekrönter Branchen- und Innovationsführer im Digitaldruck, der als Inhouse-Produktion für unsere Schwesterunternehmen sowie als zuverlässiger Digitaldruckpartner für externe B2B-Kunden fungiert.

Wir suchen eine:n Production Support Coordinator - Quality & Service (m/w/d), die/der an der Schnittstelle zwischen Produktion und Kundenservice die Bearbeitung von Reklamationen, Nachdrucken und Retouren eigenverantwortlich steuert. Du kombinierst strukturierte Kommunikation mit operativer Entscheidungskompetenz und sorgst dafür, dass Informationen sauber fließen und Fälle zügig gelöst werden. Die Rolle ist im QA-Team am Standort Villingen-Schwenningen angesiedelt und berichtet an den Quality & Project Manager.

• Eigenständige Steuerung von Nachdrucken, Gutschriften und Klärfällen – von der Entscheidung über die Umsetzung bis zur lückenlosen Dokumentation

• Koordination des täglichen Informationsflusses zwischen Produktion, Heads of Department und Service-Team, um einen einheitlichen Bearbeitungsstand sicherzustellen

• Annahme, Bewertung und DSGVO-konforme Abwicklung von Rücksendungen über alle Brands hinweg, einschließlich internationaler Fälle und CH-Zollabwicklung

• Pflege der Retourendokumentation, Nachverfolgung offener Vorgänge und proaktive Ursachenanalyse zur Senkung der Fehlerquote