Service Integration Manager

Werken op het snijvlak van klant, kwaliteit en dienstverlening? Dat kan als Service Integration Manager bij Digitale Overheid. Met jouw klantgerichte instelling, focus op gemaakte afspraken en drive voor continue verbetering zorg je voor tevreden klanten én een sterke serviceorganisatie. Je krijgt energie van klantcontact, het voeren van regie en het steeds verder optimaliseren van onze service. Dankzij jouw kritische blik en verbindende kracht til je zowel onze dienstverlening als onze klantrelaties naar een hoger niveau. Maak werk van deze mogelijkheden!

Als Service Integration Manager onderhoud je het tactische klantcontact en bespreek je periodiek de voortgang van de dienstverlening, KPI’s, wensen, eisen en verbetermogelijkheden. Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties binnen de organisatie en stuurt doelgericht op kwaliteit, uniformiteit en resultaat. Daarnaast lever je een inhoudelijke bijdrage aan aanbestedingen en offertetrajecten. Je adviseert over haalbaarheid, risico’s en de impact op onze dienstverlening, zodat verwachtingen realistisch en uitvoerbaar zijn. Wat doe je nog meer?

• Klant- en serviceafspraken bewaken

• Bespreken, opstellen en onderhouden van SLA’s en DAP’s

• Voeren van periodieke servicegesprekken met klanten

• Bewaken van KPI’s, rapportages opstellen en presenteren, met uitleg over niet behaalde KPI's

• Coördineren van klantescalaties binnen het servicewindow

• Aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau

• Afstemmen met interne teams (support, projectmanagement, sales, development)

• Verbeteren van dienstverlening

• Initiëren en coördineren van wijzigingen in dienstverlening of contractafspraken

• Bespreken van innovaties en optimalisaties met de klant

• Adviseren bij aanbestedingen en offertetrajecten

• (beoordelen van operationele haalbaarheid, risico’s en impact)

• Algemene samenwerking met alle Service Managers over generieke taken en verdelen taken uit de algemene mailbox

Je werkt intensief samen met de Customer Support Manager, die verantwoordelijk is voor:

• de 1e, 2e en 3e lijn support

• monitoring, incident- en probleemmanagement

• technische deployments en operationeel Applicatiebeheer

• Samen zorgen jullie voor een soepele, transparante en professionele dienstverlening

• Een brutosalaris tot € 5.950,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring

• Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt

• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

• 26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd

• Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering

• Een laptop en telefoon van de zaak

• Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag en een mobiliteitsbudget, omdat jij zelf wil bepalen hoe je van huis naar het werk reist

• Personeelsaanbiedingen bij toonaangevende merken

• Een bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt

• Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

• Je beschikt over hbo-werk en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in ICT & Business, Informatica of Technische Bedrijfskunde

• Jij hebt ervaring in een rol waarin je dienstverlening en klantafspraken naar een hoger niveau tilt (bijvoorbeeld als Service- of Contractmanager)

• SLA’s, DAP’s, KPI’s en IT-dienstverlening zijn voor jou bekend terrein

• Je voelt je thuis in de wereld van software, ITIL-processen en/of financiële dienstverlening

• Je communiceert moeiteloos in zowel Nederlands als Engels

• Jij zet de klant altijd op één en weet wensen moeiteloos te vertalen naar slimme oplossingen

• Jij houdt het hoofd koel en het overzicht scherp, ook als situaties complex worden

• Jij durft duidelijk te zijn, stuurt op verwachtingen en laat afspraken écht landen

• Jij combineert een scherpe analyse met structuur en een constante focus op kwaliteit

• Jij weet mensen te verbinden, te overtuigen en beweegt je soepel door organisaties

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Ben jij het nieuwe gezicht van onze organisatie? Solliciteer via de website naar de vacature van Service Intergration Manager bij Centric in Gouda. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met onze Recruiter, Danitsha Abdul via +31 6 10053663 of danitsha.abdul@centric.eu.

Centric aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor onze vacatures. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerkers van Centric zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze HR Afdeling of Recruiters, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval dat een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.