Gestión de Experiencia del Cliente (Prácticas)

Click&Boat es la plataforma de alquiler de embarcaciones de Boats Group, la empresa de referencia en el sector náutico digital. Somos un equipo con talento formado por desarrolladores, creativos, especialistas en marketing, comerciales y apasionados de la atención al cliente, unidos por un mismo objetivo: hacer que comprar, vender y alquilar barcos sea algo sencillo y accesible. ¡Cada día trabajamos rodeados de más de 500.000 embarcaciones de todo el mundo!

Click&Boat es el líder europeo en alquiler de barcos. Nuestra plataforma acerca el mundo náutico a cualquier persona — desde una escapada de un día hasta una aventura de una semana — y permite a propietarios particulares y profesionales rentabilizar sus embarcaciones a través del alquiler.

Para acompañar este crecimiento, buscamos Becarios/as de Experiencia de Cliente con un nivel fluido de inglés para incorporarse a nuestro equipo internacional en la oficina de Barcelona y seguir construyendo una organización dinámica y con una cultura única. 🚨 (El proceso de selección se realiza íntegramente en inglés)

Te incorporarás al equipo de Experiencia de Cliente, una unidad de negocio internacional compuesta por 10 personas a lo largo del año, con refuerzo de hasta 30 personas durante la temporada de verano.

En Click&Boat, nuestras operaciones se articulan en torno a tres grandes áreas :

• Supply: Trabaja con los propietarios de embarcaciones para optimizar sus anuncios y garantizar la calidad del servicio.

• Ventas: Acompaña a los inquilinos durante todo el proceso de reserva, desde el primer contacto hasta el cierre del acuerdo.

• Experiencia de Cliente: Es el primer punto de contacto tras la reserva. Gestiona la comunicación entre propietarios e inquilinos, y se encarga de modificaciones, cancelaciones, seguros e incidencias.

El equipo de Experiencia de Cliente está liderado por Edoardo, Head of Customer Experience, y se estructura por niveles de complejidad: Nivel I y Nivel II. En esta posición, te unirás al equipo de Nivel I bajo la supervisión directa de Francesca, Team Lead.

Como becario/a de Experiencia de Cliente, serás el primer punto de contacto para los usuarios de Click&Boat — tanto propietarios como inquilinos — a través de correo electrónico (60%) y teléfono (40%). Atenderás consultas antes, durante y después del alquiler de la embarcación.

Entre tus principales tareas:

• Mediar en conflictos entre propietarios e inquilinos, buscando soluciones justas dentro de los términos y condiciones de la plataforma.

• Gestionar modificaciones de reservas, coordinándote con el equipo de Finanzas para tramitar los cambios solicitados.

• Resolver urgencias, atendiendo cancelaciones de última hora y garantizando una experiencia fluida para el cliente.

• Mejorar la experiencia de usuario, prestando soporte y acompañamiento a clientes y socios.

• Elevar la calidad del servicio, recogiendo feedback, identificando problemas recurrentes y proponiendo mejoras de procesos y producto.

• Hacer seguimiento de indicadores, participando activamente en la mejora de la satisfacción del cliente.

• Trabajar en equipo, colaborando con tus compañeros para garantizar una cobertura de servicio óptima.

📌 Para garantizar la máxima reactividad y satisfacción del cliente, trabajamos también en fin de semana. Se requiere disponibilidad al menos un fin de semana al mes (con planificación previa), a cambio de dos días libres consecutivos como compensación.

• Experiencia real: Aprenderás todos los aspectos de la atención al cliente, con formación continua y exposición a situaciones diversas desde el primer día.

• Variedad de situaciones: Cada día es diferente — desarrollarás tu capacidad de adaptación y resolución de problemas de forma natural.

• Desarrollo de habilidades interpersonales: Comunicación efectiva, gestión emocional, asertividad y escucha activa... competencias que marcarán tu carrera.

• Entorno multicultural: Usarás tus idiomas a diario y trabajarás codo con codo con un equipo verdaderamente internacional.

• Empresa en pleno crecimiento: Forma parte de un proyecto con grandes ambiciones: convertirnos en la plataforma de referencia mundial en alquiler de barcos.

• Oficina inmejorable: Nuestra sede en Barcelona está ubicada en el corazón del barrio de Ciutat Vella, a pocos pasos de la Catedral, en un moderno espacio de coworking compartido con otras startups con mucha energía. ¡Y a solo 20 minutos andando de la playa! 🌞

• Remuneración: 1.000 € brutos al mes.

• Beneficios adicionales: Un día libre al mes, formación, tickets restaurante, desayunos los martes, afterworks y actividades de team building. 😉

Fecha de incorporación y duración: 18 de mayo de 2026, para un período de 4 a 6 meses. Jornada completa.

Buscamos personas con iniciativa, con ganas de aprender y que disfruten de los entornos dinámicos.

Lo que nos ayudará a encajar:

• Idiomas: Nivel fluido de inglés y español.

• Orientación a las personas: Disfrutas ayudando a los demás y te motiva encontrar soluciones.

• Resiliencia: Te manejas bien en conversaciones difíciles y sabes mantener la calma bajo presión.

• Organización y flexibilidad: Cumples con tu horario sin dificultad, especialmente en temporada alta.

• Atención al detalle: Sabes que son los pequeños detalles los que marcan la diferencia en la experiencia de cliente.

• Comunicación clara y visión situacional: Eres capaz de entender rápidamente situaciones complejas y transmitirlas de forma concisa.

• Pasión por la náutica: ¡Un plus si te apasiona el mundo del mar y los barcos!

1. Envía tu candidatura.

2. En un plazo de 3 días laborables, nuestro equipo de selección te dará respuesta.

3. Si avanzas, te invitaremos a una entrevista de RRHH de 30 minutos.

4. A continuación, tendrás una entrevista con tu futura responsable.

5. Si todo encaja, recibirás una oferta y ¡pasarás a formar parte del equipo! 🎉