CS Learning & Development Associate (Quality Assurance)

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。   

職位: CS L&D Associate (Quality Assurance)
我們正在尋找一位 CS L&D Associate。此職位將負責開發培訓計畫、監控服務品質並優化知識庫，以確保客服團隊具備專業技能與資源

職務概覽：
1. 培訓與發展
 - 協助執行入職培訓，並更新與發放培訓教材。
 - 收集學員回饋，協助分析培訓成效數據。

2. 知識管理
 - 更新知識管理系統，確保內容準確並與流程更新、政策變動及新產品發佈保持同步。
 - 維護與更新知識庫內容，確保資訊與現行政策一致。
 - 收集客服人員與相關部門的建議，根據使用者需求精煉內容並實施系統優化。

3. 品質管理
 - 執行品質監控流程，針對多管道（電話、郵件、線上對談）進行服務審核，根據品質      監控結果提供具建設性的回饋與改善建議，確保符合服務標準。
 - 協助準備校準會議資料，記錄並追蹤改進進度。

招募條件：
 - 至少 1 年以上培訓、品質管理或知識庫管理的相關經驗。
 - 具備電商平台或外包客服環境經驗者尤佳。
 - 熟悉工單系統，例如：Zendesk

關鍵技能：
 - 能在節奏快速的環境中同時管理多項專案。
 - 卓越的溝通、協調與團隊協作能力。
 - 具備強大的問題解決能力與邏輯批判思考。
 - 精通 Excel 基本數據分析，並能從中識別績效趨勢。
 - 熟悉 Power BI 、Google Workspace 或其他知識管理工具者佳。 

教育背景：
大學本科以上學歷，商管、教育、大眾傳播或語文相關科系畢業。

工作時間：
本職位採全年 365 天輪班制，標準工時為上午 9:00 至下午 6:00，需依輪班安排於週末及國定假日出勤，實際班表將視營運需求調整。

招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員

需要考慮的事項
如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。

Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。