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一線客服主管

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我們在台灣的包括「火箭速配」,以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品,並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會,一同參與 Coupang 在台灣的成長,打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang,我該怎麼過活?」的世界。

我們正在尋找具備領導力與服務精神的你,帶領客服團隊創造卓越的顧客體驗! 這個職位不僅需要管理團隊,更需要在第一線與同仁並肩作戰,協助解決客戶的各類問題。

Job Description:
管理客服團隊、管理與培育客服組長,確保客服營運穩定,並持續推動客服營隊應運穩定與優化。
需具備基本跨團隊協調能力、營運判斷能力,以及根據現況快速找出改善機會的能力。
不僅需處理問題,更需要主動推動團隊與營運改善。
1. 管理與培育客服組長與資深客服
2. 每日查看負責團隊之客服營運數據與即時 service metrics
3. 處理 manager escalation 與高風險客戶案件
4. 主動發現營運問題並推動改善
5. 強化客服組長的管理與判斷能力
6. 確保各團隊 SOP 與服務標準執行一致
7. 與CS內不同團隊協調處理營運問題
8. 觀察 customer trend、service pain point 與 operation risk
9. 協助維持團隊穩定與 daily operation management
Available Shifts: Day Shift: 7 AM – 11 PM (Rotating)/ 日班7點-23點輪班

招募流程 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同,並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員

需要考慮的事項
如果空缺職位已填補,則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息,Coupang 有權撤銷聘用邀請。
 

Location & Eligibility

Where is the job
Taipei, Taiwan
On-site at the office
Who can apply
TW

Listing Details

Posted
June 12, 2026
First seen
June 12, 2026
Last seen
June 12, 2026

Posting Health

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0
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Trust Level
65%
Scored at
June 12, 2026

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