Praktikum im Customer Success & Prozessmanagement - 100% Remote (m/w/d)

Bei der DELA – Deutsche E-Learning Akademie begleiten wir Erwachsene auf ihrem beruflichen Weiterbildungsweg.

Im Customer Success stellen wir sicher, dass Teilnehmende optimal betreut werden – strukturiert, effizient und prozessgesteuert.

Du studierst BWL oder einen vergleichbaren wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang und möchtest operative Praxis mit Prozessdenken verbinden? Dann bist du bei uns richtig.

• Unterstützung bei der Einführung eines erweiterten CRM Systems
• Unterstützung im operativen Customer Support (Mail, Telefon, CRM)
• Strukturierte Dokumentation in unserem CRM-System (Pipedrive)
• Analyse wiederkehrender Anliegen und Ableitung von Optimierungspotenzial
• Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements
• Erstellung und Optimierung von Standardprozessen und Kommunikationsleitfäden
• Unterstützung bei KPI-Tracking im Customer Success (z. B. Reaktionszeiten, Zufriedenheit, Eskalationsquoten)

• Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar
• Pflichtpraktikum im Rahmen deines Studiums
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit
• Interesse an Prozessoptimierung und Servicequalität