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Supervisor de Operações - Back Inhouse ou BPO

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Overview

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe,

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No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-PP1

#LI-HF1

Pessoas:

Liderar e inspirar uma operação de atendimento (backoffice) com alta performance;

Assegurar o clima organizacional da sua equipe;

Conduzir processos de contratação, avaliação, PDI, medidas, calibração e desligamento;

Desenvolver seu time através de feedbacks individuais, construir plano de ação / desenvolvimento, formular treinamentos e documentar a performance da equipe;

Gerenciar remuneração variável, escala, férias e licenças;

Sanar dúvidas da operação e eventualmente, atuar com clientes ou parceiros;

Indicadores Compilar os KPIs historicamente e reportar os resultados da sua área/equipe;

Analisar dados, identificar causas raízes, propor e liderar ações de melhoria;

Reportar desvios nos indicadores da sua operação para gerência;

Propor em melhorias que impacte positivamente a operação interna e externa;

Assegurar o cumprimento de monitorias de qualidade;

Processos & Projetos: Mapear e gerir os processos da sua operação;

Liderar projetos pautados em produtividade, qualidade, eficácia e experiência do cliente;

Construir relacionamento com áreas parceiras e conduzir projetos;

Atuar como braço direito da gerência em demandas relacionadas a operação;.

PARA INTERNOS:

Experiência com toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistemas);

Pacote office intermediário (procv, somase e tabela dinamica) será testado;

Facilidade em manusear dados;

Ensino superior cursando os últimos dois anos

Espanhol será considerado um diferencial.

PARA CANDIDATOS DO MERCADO:

Ensino superior completo;

Experiência com gestão de times;

Pacote office intermediário (procv, somase e tabela dinamica) será testado;

Exp. com manuseio dados;

Espanhol será considerado um diferencial.

Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;

Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;

Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.

Modelo de trabalho: Híbrido;

Escala 6x1;

Horário: a definir

Local: Alphaville e Taboão da Serra

E quais são os benefícios?

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

Gympass ou Totalpass;

Parcerias educacionais;

Descontos na Decolar!

Vale Transporte;

Cartão Flex (VR / VA);

Auxílio Home Office;

Auxílio creche.

Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.

Venha #viverviajando com a gente!

Nós te oferecemos

📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução