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Supervisor de Operações (HOTELDO)

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No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe,

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No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-DC

#LI-BC1

Liderar a equipe de pós-vendas, prestar suporte nas demandas de alterações, cancelamentos e emissões de passagens aéreas, pacotes de viagem, aluguel, garantindo uma experiência fluida e eficiente.

Monitorar a performance individual e coletiva, promover feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento para maximizar o desempenho da equipe.

Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, reduzindo retrabalho e aprimorando a experiência do cliente.

Acompanhamento de métricas como TMA, Nível de Serviço (SLA) e Qualidade, garantindo excelência operacional e eficiência no atendimento.

Controle e análise de produtividade, garantindo um time engajado e eficiente.

Atuar como ponto de apoio estratégico para os clientes, auxiliando em questões relacionadas a meios de pagamento, inventário, acessibilidade ao site/app e suporte a processos das companhias aéreas.

Transformar dados operacionais em insights estratégicos para melhoria contínua do atendimento e experiência do cliente.

Trabalhar em conjunto com equipes de Vendas, Tecnologia, Produto, Processo, Treinamento e Qualidade para garantir a entrega de um serviço de excelência.

Para o Mercado:

Obrigatório: Ensino superior completo;

Pacote office intermediário;

Experiência com liderança de time e análise de KPIS operacionais;

Experiência em SAC ou customer experience, preferencialmente em turismo, e-commerce ou serviços.

Diferenciais: Espanhol intermediário;

Conhecimento dos portais das cias aéreas nacionais e sistemas como Sabre, Amadeus, SPRK, GWS.

Para Internos:

Formação: Ensino superior completo ou cursando (dois últimos anos e para tecnólogo último ano) em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

Experiência em toda a rotina operacional, com expertise nos sistemas utilizados e histórico de contribuições significativas

Domínio dos procedimentos internos;

Conhecimento intermediário no pacote office;

Dispo. para trabalhar no modelo híbrido de segunda a sexta-feira – das 12h00 às 21h00, com plantão em finais de semana alternados (aos sábados ou domingos).

Diferencial: Espanhol intermediário ou avançado.

O que oferecemos?

Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;

Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;

Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.

E quais são os benefícios?

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de vida;Gympass ou Totalpass;

Parcerias educacionais;

Descontos na Decolar!

Vale Transporte;

Cartão Flex (VR / VA);

Bônus

Auxílio creche.

Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas.

Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições. Venha #viverviajando com a gente!

Nós te oferecemos

📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução