Técnico de segunda línea

Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para el hardware y software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Realiza inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, así como reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para verificar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas detectados o los escala según el procedimiento establecido. Programa los servicios, completa toda la documentación necesaria y colabora con los clientes para garantizar su satisfacción con el servicio prestado y la comprensión del funcionamiento del producto.

Principales responsabilidades

• Gestión de incidentes: Solucionar problemas a través de un análisis detallado de los fallos del hardware y el software, mediante el uso de todas las herramientas de diagnóstico disponibles. Comprende la reparación de hardware a nivel de componentes, la limpieza y el ajuste de los componentes mecánicos y la configuración e instalación de software.

• Mantenimiento preventivo: Realizar revisiones periódicas de acuerdo con los procedimientos de mantenimiento preventivo documentados y cambiar los consumibles según lo indicado.

• IMAC/R: Instalar, desplazar, añadir, cambiar y retirar componentes y productos de hardware y software según lo indicado.

• Formación de clientes: Formar y capacitar a los clientes sobre el uso y el funcionamiento del hardware y software instalado.

• Tareas de producción: Recibir información sobre incidentes y órdenes de función de despacho. Actualizar la función de despacho de cualquier problema inesperado. Proporcionar un informe detallado sobre todas las tareas que se lleven a cabo. Informar de forma proactiva a los clientes sobre las acciones realizadas.

• Proceso de mejora continua: Observar problemas técnicos o de proceso en todo momento, informar de forma proactiva sobre los posibles problemas y ofrecer sugerencias de mejora si es posible. 

• Usar activamente procesos y herramientas corporativas para intercambiar conocimientos, como la base de conocimientos para encontrar soluciones y aportar información.

• Formación: Participar en formaciones periódicas de hardware y software (formaciones en el trabajo, el aula y basadas en web) conforme al concepto de formación corporativo y recibir la certificación tras haber superado las pruebas pertinentes.

Cualificaciones necesarias

• Experiencia demostrable superior a 1 año como técnico de mantenimiento en campo.

• Formación profesional completa relacionada con Electronica, Mecatrónica o Soporte Técnico. 

• En algunos casos particulares, es posible incorporar al trabajo a un empleado que disponga de conocimientos técnicos fundamentales a nivel profesional por su experiencia.

• Conocimientos informáticos, buen conocimiento y uso de métodos y herramientas relevantes.

• Se prefieren conocimientos de productos del sector y habilidades ITIL.

• Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar y agacharse al trabajar un equipo.

• Aceptar la exposición a elementos externos.

• Capacidad de adaptación a distintos turnos, que podrían incluir rotaciones nocturnas, feriados y fines de semana. 

• Se requieren excelentes capacidades de servicio al cliente.

• Capacidad para organizar y hacer inventarios de herramientas y piezas.

• Capacidad de reacción, habilidades de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.

• Superar pruebas de drogas, antecedentes e historiales de conducción cuando sea necesario.

Cualificaciones deseables

• Se prefiere experiencia laboral como técnico de mantenimiento o de primera línea. 

• Se prefiere formación técnica.