Gerente de Serviços

Resumo da posição :

Manter contato com os clientes para avaliação da qualidade dos serviços técnicos prestados pela Empresa. Trabalhar no Planejamento em Service, como cronograma das manutenções preventivas e reformas/revisões no Repair. Fazer a gestão dos estoques de peças. Contato com o Suporte Internacional em reuniões periódicas e para discussão de casos especiais. Em gestão de pessoas, desenvolver a equipe visando garantir a excelência dos serviços prestados aos nossos clientes e garantir que toda atividade esteja registrada no SAP

Responsabilidades chaves:

• Garantir no Repair, produtividade que atenda a demanda Comercial/Marketing e implantar novas práticas visando maior qualidade

• Controlar os estoques de peças (WB03, WB50 e Primes ), garantindo que não haja falta e nem excessos;

• Implantar novos projetos em Serviços que possib ilitem > qualidade e/ou < custo

• Garantir que equipe de Campo/Repair (Werfen e Prest adores de Serviços) sigam rigorosament e os procedimentos de Qualidade

• Realizar auditorias técnicas nos Prest adores de Serviços e Distribuidores Werfen

• Interação/feedback com/para os pares em Marketing e Comercial;

• Responder pelos indicadores de Serviços para todas as linhas de produto (IFR, Tempo Resolução, Consum o Peças, Uptime ) • Manter contato técnico com suporte internacional de Service

• Manter contato com os clientes para avaliação da qualidade dos serviços técnicos prestados pela Empresa

• Atender as demais áreas da Empresa quando da solicitação de informações sobre histórico de máquinas

• Responder pela aplicação de normas ISO aplicável às suas atividades

• Respeitar Budget definido

• Melhorar a qualidade do atendimento técnico em campo. Orientar e organizar reuniões de aprimoramento, assegurando melhorias nos indicadores técnicos da empresa

• Garantir as atualizações de software e hardware sejam implementadas de acordo ao determinado pelo fabricante

• Registro de 100% das atividades no SAP, incluindo registro das peças utilizadas

• Realizar auditorias técnicas nos equipamentos atendidos por Prestadores de Serviços

Habilidades e competências: • Candidato (a) para esta posição deve possuir as seguintes habilidades e competências:

• Conhecimentos técnicos, operacionais e de metodologia em equipamentos IVD

• Rotina laboratorial, interpretação de resultados e controle de qualidade

• Uso de SAP para registro do trabalho

• Língua inglesa para leitura de manuais técnicos e comunicação com fabricantes

• Controle de documentação técnica.

• Controle do parque instalado.

• Capacidade de comunicação

• cortesia e paciência

Outras competências:

• Orientado para o cliente (interno e externo)

• Demonstrar autoconfiança e firmeza nas atitudes

• Flexibilidade

• Trabalho em equipe

• Saber atuar com método e disciplina

• Iniciativa

• Entendimento organizacional

• Alta capacidade de trabalhar sob pressão

• Capacidade avaliativa e interpretativa

** Competências para pessoa Gestora da Werfen (posições que gerenciam pessoas):**

As seguintes competências fazem parte do modelo de competências de Gestores de Pessoas da Werfen e da nossa mentalidade em torno da Gestão de Pessoas e Liderança. Esperamos que tod as as pessoas gestoras da Werfen não apenas demonstrem, mas também continuem a desenvolver constantemente as seguintes competências:

• Construindo talentos: planejando e apoiando o desenvolvimento do conhecimento, habilidades e habilidades dos indivíduos para que eles possam cumprir suas responsabilidades de trabalho atuais ou futuras de forma mais efetiva.

• Foco no cliente: garantir que a perspectiva do cliente interno ou externo seja uma força motriz para as prioridades estratégicas, decisões de negócios, processos organizacionais e atividades individuais, criando e implementando serviços que atendam às necessidades dos clientes e da própria organização, promovendo e operacionalizando o atendimento ao cliente como um valor.

• Tomada de Decisões: Identificar e compreender problemas e oportunidades, reunindo, analisando e interpretando informações quantitativas e qualitativas, escolhendo as melhores ações, estabelecendo critérios de decisão claros, gerando e avaliando alternativas e tomando decisões oportunas. Definindo ações que sejam consistentes com os fatos disponíveis e restrições, otimizando prováveis consequências.

• Busca por resultados: Estabelecer metas altas para realização pessoal e do grupo, utilizando métodos de medição para monitorar o progresso em direção às metas, trabalhar tenazmente para atingir ou superar metas, obtendo satisfação em relação às conquistas e melhoria contínua.

• Impulsionar a Inovação: Criar um ambiente (cultura) que inspire as pessoas a gerar soluções inovadoras com valor mensurável para clientes atuais e potenciais (internos ou externos), incentivando a experimentação de novas formas de solucionar problemas de trabalho e aproveitar oportunidades que resultem em soluções únicas e diferenciadas.

• Essenciais de Inteligência Emocional: Estabelecer e sustentar relações de confiança, percebendo e interpretando com precisão as emoções e comportamentos próprios e alheios, aproveitando insights para gerenciar efetivamente as próprias respostas, de modo que o comportamento corresponda aos valores e entregue os resultados pretendidos.

Conhecimentos Mínimos e Experiência necessária para a Função (escolaridade, experiência e treinamentos):

• Ensino Superior (Engenharia, Eletrônica, Robótica, Automação Industrial ou similar).

• Desejável pós -graduação em gestão de serviços

• Conhecimentos de pacote Office

• Desejável c onhecimento do ambiente SAP

• Experiência mínima de 10 anos em automação hospitalar/laboratorial (IVD)

• Conforme matriz d e treinamentos aplicáveis a função pelo Departamento de Qualidade e Assuntos Regulatórios

Idioma : Inglês avançado (leitura , escrita e verbal )

Mobilidade Internacional : • Necessária : SIM Requisitos de viagem : • Até 50% do tempo

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