Kundenservice-Mitarbeiter E-Commerce (m/w/d)

Mit Fokus auf natürliche Zutaten, innovative Rezepturen und nachhaltige Produktion entwickeln wir Produkte, die Hund und Katze genauso überzeugen wie ihre Halter. Unsere Marke lebt von Authentizität, Leidenschaft und einem starken Lifestyle-Anspruch.

Mit wachsendem Erfolg vertreiben wir unsere Produkte europaweit über E-Commerce, Abo-Modelle und den stationären Handel.

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden: Du bearbeitest alle eingehenden Anfragen – per Telefon, E-Mail, Livechat, über Marktplätze oder Social Media – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
• Ticketbearbeitung & Follow-ups: Du arbeitest mit modernen Supportsystemen und sorgst dafür, dass keine Anfrage liegen bleibt.
• Schnittstelle zu Lager & Logistik: Du koordinierst Sonderfälle wie Expressversand oder Rückfragen direkt mit dem Lager – manchmal heißt das auch: selbst kurz mit anpacken.
• Proaktive Kundenkommunikation: Du erkennst wiederkehrende Themen, gibst Feedback ans Team weiter und entwickelst mit uns gemeinsam neue Ideen für einen noch besseren Service.
• Arbeiten mit Tools & KI: Du nutzt unsere Tools wie Chatbots, Support-Software und CRM-Systeme und hast Lust, neue Technologien kennenzulernen und anzuwenden.

• Freude am Kundenkontakt – ob telefonisch, schriftlich oder im Chat: Du kommunizierst klar, freundlich und immer mit einem Lächeln in der Stimme.
• Struktur & Eigeninitiative – du behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und packst eigenverantwortlich an, wenn’s drauf ankommt.
• Teamgeist & Verlässlichkeit – du arbeitest eng mit dem Team aus Logistik, Marketing und Geschäftsleitung zusammen.
• Digitale Affinität – du hast keine Scheu vor neuen Tools, arbeitest gern mit KI-Unterstützung und bringst dich mit Ideen aktiv ein.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber kein Muss – viel wichtiger ist dein Mindset.

Ob mit Erfahrung oder als Quereinsteiger: Wenn du gern mit Menschen arbeitest, Verantwortung übernimmst und dich in einem modernen Markenumfeld wohlfühlst – dann sollten wir uns kennenlernen.