Assistente de Experiência do Cliente (vaga exclusiva PCD)

Cargo: Assistente de Experiência do Cliente PCD Local: Belo Horizonte – Minas Gerais, Brasil Como Assistente de Experiência do Cliente, você será responsável pelo atendimento de nível 1, apoiando clientes no uso dos nossos produtos digitais voltados à pecuária. Seu papel será realizar o primeiro contato, solucionar demandas de menor complexidade e direcionar casos para outros níveis quando necessário. Na dsm-firmenich, ser uma força do bem não é opcional. Diversidade, Equidade e Inclusão é uma responsabilidade compartilhada integrada em nosso trabalho diário, beneficiando nossas Pessoas, Clientes e Comunidades e gerando valor comercial. A igualdade de acesso às oportunidades é um dado adquirido, a pertença é um sentimento partilhado, a autenticidade é celebrada. Suas principais responsabilidades * Atendimento de clientes internos e externos, dando suporte a tudo que tange o uso dos softwares, retirando dúvidas e solucionando problemas por meio do telefone, aplicativos de comunicação e e-mail. * Realiza a condução de chamados de maior complexidade para o Nível 2 de atendimento * Realiza o registro de chamado de suporte ao software para o time de Desenvolvimento (Nível 3) na plataforma de atendimento. Conduz solicitações de melhoria ao time de produtos * Auxilia na construção de materiais de consulta, como tutoriais, para utilização dos softwares pelos clientes. * Realiza follow-up de solicitações, conforme demandas. Você proporciona * Ensino superior completo ou em andamento. * Conhecimento em Excel e ferramentas digitais. * Boa comunicação e empatia * Proatividade e organização * Facilidade de aprendizado e trabalho em equipe Nós proporcionamos * Uma cultura que prioriza a segurança e o bem-estar, tanto físico quanto mental. * A oportunidade de trabalhar em uma empresa onde a sustentabilidade é muito mais que uma reivindicação e está no centro de nossa estratégia e propósito. * Comunidades sem barreiras dentro de nossa organização, onde todos os funcionários são igualmente valorizados e respeitados – independentemente de sua formação, crenças ou identidade. * Uma firme crença de que trabalhar em conjunto com nossos clientes é a chave para alcançar grandes feitos. * Uma ânsia de ser uma equipe e aprender uns com os outros para trazer progresso à vida e criar um futuro melhor. Como se candidatar Interessado neste cargo? Inscreva-se on-line enviando o seu currículo por meio do nosso portal de carreiras. Geralmente, o procedimento estará de acordo com o processo de candidatura descrito no site de carreiras da dsm-firmenich. Em razão das normas de privacidade, só podemos interagir ativamente com as candidaturas por meio do portal de carreiras. Compromisso de Igualdade de Oportunidade A dsm-firmenich está totalmente dedicada à inclusão porque quando as pessoas se sentem envolvidas e capacitadas, a sua criatividade e inovação impulsionam um progresso sem precedentes. Nosso objetivo é construir um local de trabalho onde as oportunidades sejam realmente iguais, para que todos possam prosperar. Não discriminamos: (aqui) tem lugar para todos conosco. dsm-firmenich é um empregador que oferece oportunidades iguais e ações afirmativas. Nosso pessoal é tão diversificado quanto nossos clientes. Para nós, isso inclui o compromisso de garantir oportunidades iguais de emprego para todos os candidatos a empregos e funcionários. As decisões de emprego são baseadas em motivos relacionados ao trabalho, independentemente da raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência, estado civil, informação genética, status de veterano protegido ou qualquer outro status protegido por lei. Estamos empenhados em fornecer apoio razoável aos candidatos com deficiência no nosso processo de recrutamento. Se você precisar de ajuda e se sentir confortável em compartilhar isso, informe-nos. Sobre a dsm-firmenich Como inovadores em nutrição, saúde e beleza, a dsm-firmenich reinventa, fabrica e combina nutrientes, sabores e fragrâncias vitais para que a crescente população mundial prospere. Com a nossa gama abrangente de soluções, com ingredientes naturais e renováveis ​​e capacidades científicas e tecnológicas de renome, trabalhamos para criar o que é essencial para a vida, desejável para os consumidores e mais sustentável para o planeta. A dsm-firmenich é uma empresa suíço-holandesa, cotada na Euronext Amsterdam, com operações em quase 60 países e receitas superiores a 12 mil milhões de euros. Com uma equipe diversificada e mundial de quase 30.000 funcionários, damos vida ao progresso™ todos os dias, em qualquer lugar, para bilhões de pessoas. www.dsm-firmenich.com