Support Manager

Спілкування з клієнтами в чаті та email

Консультування користувачів щодо функцій продукту та послуг

Вирішення проблем і конфліктних ситуацій, надання інструкцій

Навчання клієнтів роботі з продуктом

Ведення документації та звітування про вирішені кейси

Взаємодія з командами розробки, продукту та іншими для вирішення складних питань

Збір та структурування зворотного зв'язку для покращення продукту та сервісу

Досвід на позиції Customer Support або суміжній ролі — буде перевагою

Досвід спілкування з клієнтами та вирішення складних питань

Розуміння циклу роботи з клієнтом 

Англійська мова — Intermediate і вище

Ти вмієш пояснювати складне просто — і клієнт це відчуває

Розумієш, що за кожним тікетом — жива людина з реальною проблемою

Береш на себе відповідальність за результат, а не лише за процес

🌍 Повністю віддалена робота

🔄 Графік: 3 дні через 3

🚀 Продукт у сфері Telegram-аналітики, який активно розвивається

💬 Команда, де твій фідбек реально впливає на продукт