Técnico de Soporte IT (Helpdesk)

Técnico de Soporte IT (Helpdesk)

El departamento de Service Desk es responsable de dar soporte y mantener los sistemas informáticos de la empresa, así como de proporcionar un soporte técnico de escritorio (desktop support) eficiente a todos los usuarios del negocio. El departamento se encarga de resolver cualquier fallo relacionado con IT de forma rápida y eficaz, lo que incluye una amplia gama de consultas, desde cómo configurar una cuenta de correo electrónico hasta el diagnóstico de sistemas, además de mejorar y desarrollar la infraestructura de IT que se ofrece dentro de la empresa.

El técnico proporcionará una asistencia de IT eficaz en todos los aspectos del negocio. Será responsable de dar soporte y mantener la infraestructura de red, incluidos los sistemas operativos de telefonía y escritorio, además del mantenimiento general de todo el hardware y software relacionado con IT. Este puesto ofrece exposición a una amplia gama de infraestructuras basadas en la nube, así como a proyectos y actividades relacionados con la tecnología. Se requerirá viajar a otras oficinas de Ebury en todo el mundo, a veces con poco aviso.

¿Qué harás?

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos en dispositivos Windows, Chrome, Mac y Linux.

• Proporcionar soporte de escritorio local y remoto a más de 2000 usuarios en 51 oficinas a nivel mundial.

• Configurar y preparar nuevos ordenadores portátiles y de sobremesa.

• Asistir en el proceso de incorporación y baja de empleados (on/offboarding) de acuerdo con los procedimientos de Recursos Humanos y IT.

• Impartir formación tecnológica a los usuarios finales internos.

• Gestionar y realizar traslados internos de usuarios (puestos de trabajo).

• Crear solicitudes de compra para hardware y software de IT.

• Llevar a cabo proyectos de IT de pequeña y mediana envergadura según se le asigne.

Otros

• Preparar documentación cuando sea necesario.

• Brindar asistencia y soporte a los colegas en asuntos relacionados con IT.

• Garantizar que se proporcione un alto nivel de servicio y soporte al cliente a todos los usuarios internos y externos en todo momento.

¿Qué necesitarás?

• Conocimiento avanzado de los sistemas operativos Windows, Linux, Mac OS X y Chrome OS.

• Conocimiento intermedio de redes y tecnologías en la nube.

• Aplicaciones y productos de Google Workspace.

• MS Office.

Experiencia deseable

• ITIL.

¿Por qué Ebury?

Ebury delivers sophisticated, integrated solutions — business accounts, hedging, and financing — on a single platform with a seamless workflow. Our success is built on a simple premise and singular purpose: To help businesses operate and scale globally. 

Since its founding in 2009, Ebury has always been a fast-growing leader in fintech. Today, we bring together 1,800+ Eburians across nearly 70 cities and we’re always looking to add to our team. 

At the heart of our offering is a proprietary platform, purpose-built to help businesses seamlessly streamline and manage global cash flow. We focus on continuous product evolution and innovation to build the infrastructure for borderless growth and help our clients scale at every stage. 

The opportunities at Ebury are as diverse as our people, ranging from business development to engineering roles across our tech pillars.

We believe in inclusion. We stand against discrimination in all forms and are against the intolerance of differences that makes us a modern and successful organisation. At Ebury, you can be whoever you want to be and still feel a sense of belonging no matter your story.