ERP Technical Support Manager (m/w/d)

• Leitung und Weiterentwicklung des Support-Teams im Umfeld unserer ERP-Lösungen 

• Steuerung der Support-Operations inklusive Priorisierung von Supportfällen und Management von Eskalationen 

• Überwachung und Analyse relevanter Support-KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit 

• Unterstützung des Teams bei technisch komplexen Kundenfällen sowie strukturierte Analyse anspruchsvoller Problemstellungen 

• Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung, einschließlich Abstimmung zu Fehleranalysen, Produktverbesserungen und technischen Lösungsansätzen 

• Verantwortung für das Management der Knowledge Database sowie Sicherstellung eines effektiven Wissenstransfers im Team 

• Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Beitrag zur Weiterentwicklung unserer ERP-Lösungen 

• Mehrjährige Erfahrung im Umfeld von Enterprise-Software oder ERP-Systemen, idealerweise im technischen Support oder in der Softwareentwicklung 

• Erfahrung in der Steuerung technischer Supportprozesse sowie im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen 

• Gute Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL 

• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte strukturiert zu analysieren und Lösungen abzuleiten 

• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder technischen Teams 

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kundenorientierung 

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

• Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit 

• Zusammenarbeit in einem erfahrenen, technisch versierten Team 

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten 

• 30 Tage Urlaub pro Jahr 

• Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung 

• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem internationalen Softwareunternehmen 

Über Aptean  Aptean ist auf Wachstumskurs. Unsere maßgeschneiderten Unternehmenssoftware-Lösungen sind Teil der digitalen Transformation einer enormen Anzahl von globalen Unternehmen, von der Lebensmittelproduktion bis zur Fertigungsindustrie. Wir bieten individuell zugeschnittene Lösungen, bestehend aus dem richtigen Mix aus Technologien und Plattformen, um langfristig positive Ergebnisse zu erzielen. Mit etwa 4000 Beschäftigten, mehr als 80 verschiedenen Produkten und einer globalen Kundschaft gibt es keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um bei Aptean Ihren nächsten Karriereschritt zu machen. 

“At Aptean, our global and diverse employee base is our greatest asset. It is through embracing and understanding our differences that we are able to harness our individual power to maximize the success of our customers, our employees and our company.” – TVN Reddy 

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