Medewerker Klantenservice

Wil jij als Medewerker Klantenservice samen met ons Nederland verduurzamen? Krijg jij energie van klantcontact en help je mensen graag door al hun vragen te beantwoorden? Ben je dienstverlenend, stressbestendig en oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Medewerker Klantenservice sta je dagelijks in contact met klanten en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen in de breedste zin van het woord. Je verwerkt klantgegevens nauwkeurig in onze systemen en zorgt ervoor dat alle informatie actueel blijft. Je communiceert via verschillende kanalen, zoals telefoon, chat, e-mail en social media. Doordat wij niet met standaard belscripts werken, krijg je veel ruimte om zelf verantwoordelijkheid te nemen. Met jouw empathisch vermogen bied je klanten een luisterend oor en zet je graag dat stapje extra!

Als Medewerker Klantenservice heb je onder andere de volgende taken:

• Je beantwoordt klantvragen die via telefoon, e‑mail, chat of social media binnenkomen. Deze kunnen gaan over een verhuizing, technische kwesties, facturen en energieverbuik of vragen over hoe warmte wordt opgewekt.

• Je schakelt tussen verschillende systemen om klanten te kunnen voorzien van de juiste en volledige informatie;

• Je werkt samen met diverse afdelingen en externe servicepartners en weet precies waar je moet zijn voor aanvullende informatie, zodat je elke klant een helder en correct antwoord kunt geven.

• Je bent zichtbaar tijdens onze loket-op-locatie dagen, waar je klanten persoonlijk te woord staat.

Je kunt goed zelfstandig werken, maar functioneert net zo goed binnen een team. Je komt terecht in een betrokken en gezellig team van ongeveer 30 tot 35 collega’s, waarbij je vooral nauw samenwerkt met het Incasso- en Expertteam.