Operador Help Desk

Sumário 

Estamos à procura de um(a) Operador de Help Desk para integrar a nossa equipa de suporte em Portugal. Nesta função, responsável pela monitorização, diagnóstico e resolução de problemas em máquinas RVM, incluindo suporte remoto, análise técnica e coordenação com equipas de campo, garantindo a fiabilidade dos sistemas e um elevado nível de serviço ao cliente. 

Principais Responsabilidades: 

• Receber pedidos de utilizadores de máquinas RVM (por telefone e e-mail). 

• Diagnosticar problemas relacionados com hardware e software. 

• Prestar suporte técnico remoto: análise de registos das máquinas, reinicialização de dispositivos, atualização de software RVM. 

• Cooperar com a equipa de assistência técnica no terreno para escalar problemas que requerem intervenção local. 

• Fornecer orientação aos utilizadores sobre a operação diária da máquina, manutenção básica e reporte de falhas. 

• Criar e atualizar documentação técnica, manuais de utilizador e procedimentos para clientes e técnicos de assistência. 

• Monitorizar o estado das máquinas e sugerir melhorias relacionadas com a fiabilidade e eficiência operacional.