Head of Customer Success, DACH

Wir bei Famly wollen Kindern den bestmöglichen Start ins Leben ermöglichen – und zwar, indem wir alle unterstützen, die jeden Tag Großartiges dafür leisten. Seit 2013 entwickeln wir eine ganzheitliche, digitale Lösung, die Kita-Abläufe vereinfacht und den Alltag für Erzieher:innen, Familien und Kinder leichter macht.

Heute sind wir 180+ Mitarbeiter:innen und verfolgen dabei stets zwei große Ziele für unsere mittlerweile über 7000 Kund:innen:

1. Kindern einen tollen Start ins Leben geben

2. Erzieher:innen und Familien die Arbeit und Kommunikation erleichtern

Famly sucht nun Verstärkung für unser Team in Berlin: eine:n Head of Customer Success DACH. Du wirst Teil unserer Mission, die Kinderbetreuungsbranche zu revolutionieren und die Lebensqualität von Kindern, Familien und Betreuer:innen nachhaltig zu verbessern.

In dieser Rolle bringst du Teamführung, Account Management und Strategie unter ein Dach. Du leitest das Customer Success Team von unseren kleinen Kunden bis zu den Key Accounts und berichtest direkt an den DACH Country Manager, der die Gesamtverantwortung für die Region trägt. Eine enge Zusammenarbeit zwischen euch ist Voraussetzung für unseren Erfolg im Markt.

Als unser Head of Customer Success trägst du die Verantwortung für die Customer Journey und stellst sicher, dass jede:r Kund:in seinen Wert mit Famly voll ausschöpft.

• Du führst und inspirierst ein Team von 5 Personen bestehend aus Key Account Managern, Customer Success Managern (CS) und Onboarding Specialists.

• Du schaffst Strukturen, Prozesse und Standards, die skalieren und Erfolg messbar machen.

• Du entwickelst dein Team durch Coaching, klares Feedback und ambitionierte Ziele.

• Du entwickelst und führst unsere Customer Success Strategie durch, die sich auf NRR-Wachstum, hohe Kundenzufriedenheit (NPS) und Kundenbindung konzentriert.

• Du optimierst strategisch die Onboarding-Prozesse, um den Time to Value signifikant zu reduzieren, Churn Risiken zu mindern und die Nutzung wichtiger Funktionen zu fördern.

• Du bringst aktives, datenbasiertes Feedback ein – direkt aus dem Markt von unseren Kund:innen für unsere Produktteams und Marketing.

• Du sorgst für eine nahtlose Übergabe vom Abschluss zum Onboarding – damit der Einstieg in Famly von Anfang an begeistert.

• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen ein durchgängig starkes Erlebnis haben.

• Du achtest darauf, dass alle Abläufe im Einklang mit den vereinbarten Service Levels laufen.