Asistente de Atención al Huésped

La Fundación Ciudad del Saber está en busca de un/a Asistente de Hospedaje que se una al equipo de trabajo de la Gerencia de Hospedaje en el área de Experiencia y Gestión de Espacios.

En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera.
Declaramos que en nuestros procesos de reclutamiento y selección brindamos igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, edad, nacionalidad, sexo, credo ni orientación sexual o identidad de género.

¿Qué hace esta posición?

Esta posición es una figura clave y híbrida entre la atención al huésped, la supervisión operativa y el soporte técnico básico.
Actúa como punto de contacto principal del huésped, primer respondiente ante incidencias, coordinador de soluciones con áreas internas y facilitador de la operación en sitio.

Atención al huésped

• Recibirás, orientarás y asistirás a los huéspedes durante toda su estadía.
• Gestionarás solicitudes, consultas y PQRs de forma oportuna y efectiva.
• Mantendrás comunicación activa con los huéspedes de manera presencial y a través de WhatsApp.
• Brindarás recomendaciones sobre servicios, experiencias y facilidades del complejo.

Gestión operativa y coordinación

• Apoyarás los procesos de check‑in y check‑out según requerimientos operativos.
• Gestionarás reservas en el sistema Cloudbeds.
• Coordinarás con las áreas de housekeeping, mantenimiento, seguridad y recepción.
• Registrarás y darás seguimiento a incidencias desde su reporte hasta su cierre.
• Coordinarás compras de avituallamiento y llevarás el control correspondiente.
• Registrarás información relevante en los sistemas y reportarás hallazgos operativos.

Supervisión en sitio y control de calidad

• Realizarás inspecciones de villas, áreas comunes y edificios.
• Supervisarás proveedores, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.
• Controlarás inventarios de avituallamiento.
• Velarás por el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia del huésped.

Soporte operativo básico 

• Resolverás incidencias menores en sitio (cambio de focos, baterías y revisiones básicas).
• Verificarás el funcionamiento de equipos como aire acondicionado, electrodomésticos, cerraduras, wifi y cajas fuertes.
• Realizarás revisiones básicas de breakers, reinicios y configuraciones simples.
• Orientarás a los huéspedes en el uso correcto de los equipos.
• Escalarás incidencias técnicas cuando sea necesario.

Mejora continua

• Apoyarás el levantamiento y actualización de procedimientos operativos estándar (SOPs).
• Analizarás incidencias y PQRs para identificar tendencias.
• Propondrás mejoras en los procesos y en la experiencia del huésped.

¿Eres la persona que estamos buscando?

• Te caracterizas por tu orientación al cliente y tu actitud de servicio.
• Posees un enfoque práctico y proactivo.
• Eres una persona organizada, con capacidad de priorizar y tomar decisiones.
• Cuentas con habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Te adaptas fácilmente a los cambios y a las necesidades operativas.

¿Tienes la experiencia requerida?

• Formación en hotelería, turismo, administración o carreras afines (deseable).
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en hospitalidad, atención al cliente u operaciones de hospedaje.
• Experiencia en property management u operaciones de alojamiento (deseable).
• Dominio del idioma español e inglés (obligatorio).
• Manejo básico de herramientas digitales como PMS, WhatsApp y reportes operativos.

Condiciones generales

• Trabajo presencial.
• Horario de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con disponibilidad según necesidades de la operación.
• Interacción constante con huéspedes, proveedores y equipos internos.

Compensación y beneficios

• Estarás expuesto/a a capacitaciones, eventos, conferencias y talleres casi a diario en temas muy diversos. Para que te hagas una idea, encuentra aquí nuestra cartelera de eventos: https://ciudaddelsaber.org/eventos.
• Podrás participar en muchísimas actividades de integración y bienestar que van desde remar en un equipo de Bote Dragón y unirte a nuestro Conjunto Folclórico, hasta ser parte de un programa de salud financiera. 
• Contamos con una cultura de innovación, donde proponer y validar ideas es parte del día a día.
• A tan solo 7 minutos caminando, encontrarás la Plaza Ciudad del Saber, que con múltiples opciones gastronómicas.
• Ofrecemos un salario competitivo con beneficios únicos, como licencia de paternidad extendida, un entorno pet friendly, Acceso gratuito a gimnasio y piscina, además de cobertura de emergencias dentro del campus con el servicio de ambulancia "Vive".
• Verás el impacto de tu trabajo en el cumplimiento de nuestra misión de impulsar innovación para el cambio social, a través del humanismo, la ciencia y los negocios. 
  
• Conoce más sobre nuestra organizacional en nuestra página web: https://ciudaddelsaber.org/cultura-organizacional y sobre nuestros beneficios en nuestro portal de beneficios: https://beneficios.ciudaddelsaber.org/

¿Estás listo/a para formar parte de este equipo que transforma espacios para el conocimiento, la cultura y la innovación?