Customer Service Agent (m/w/x)

Kundenberatung & Support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Privat- und Geschäftkund:innen im Customer Service bei allen Anliegen rund um Lieferung, Rechnungen, Schäden und Rückgabe. Du bearbeitest alle Kundenanfragen (Inbound) zuverlässig, freundlich und lösungsorientiert.

Omnichannel-Bearbeitung: Du löst Standardfälle in allen Support-Kanälen (wie Telefon, E-Mail und Chat) effizient. Bei komplexeren Themen im Kundensupport behältst du den Überblick und bleibst dran, bis sie gelöst sind, auch wenn du dafür zwischen mehreren Teams koordinieren musst.

Prozessoptimierung: Du erkennst Verbesserungspotenzial in unseren Prozessen sowie im Ticketing-System und bringst deine Ideen aktiv ein.

Eskalationsmanagement: Du behältst auch im Beschwerdemanagement einen kühlen Kopf, wenn Kund:innen aufgebracht sind, und führst beide Seiten zu einer fairen Lösung.

Datengesteuertes Arbeiten: Du übernimmst Verantwortung für deine Performance-Metriken (KPIs wie CSAT oder First Response Time) und nutzt sie als Feedback, um besser zu werden.

Deine Erfahrung: Du hast bereits im Kundenservice (Customer Service) gearbeitet, in dem Tempo und direkter Kundenkontakt zählen, zum Beispiel im Call Center, der Inbound-Kundenbetreuung, der Gastronomie, Hotellerie oder einer vergleichbaren Service-Rolle.

Kunden- & Beschwerdemanagement: Du hast Freude am Kunden-Support und daran, Menschen zu helfen, auch wenn sie gerade frustriert sind oder ein Fall im Eskalationsmanagement komplizierter wird als gedacht.

Arbeitsweise & Belastbarkeit: Du arbeitest fokussiert, strukturierst dich selbst und hältst die Service-Qualität hoch. Ein hohes Gesprächs- und Ticketvolumen bringt dich nicht aus dem Konzept.

Mentalität: Du arbeitest gerne eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld und findest pragmatische Lösungen. Du hast Lust, unsere Support-Prozesse und Tools aktiv mitzugestalten.

Sprachkenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation und kannst dich gut auf Englisch (B2) verständigen.