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Analista de Qualidade Pleno

Brazil·São PauloCLTmid

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Overview

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma,

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A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Vem ser Flamingo! ✨

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

✨Criamos valor com o Cliente

✨Resolvemos problemas com Pragmatismo

✨Jogamos Juntos

✨Entregamos Resultados Consistentes

✨Aprendemos e Transformamos

Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

Plano de saúde

Seguro de vida

Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche

Day off no seu aniversário 🎂

Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório

Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

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Convênio pet com a Guapeco

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

Realizar monitorias de qualidade do atendimento de CX, aplicando os critérios do formulário de maneira eficaz, com atenção aos detalhes e autonomia na execução das atividades;

Estruturar feedbacks claros e construtivos a partir das monitorias;

Compreender, criticar e avaliar os pesos e critérios dos checklists das monitorias, propondo melhorias de forma proativa e ajudando na liderança do time na implementação dessas mudanças, sempre conectando a qualidade da monitoria à experiência do cliente (CX), ao alcance dos indicadores (KPIs) e aos objetivos do Negócio;

Liderar fóruns de debate sobre melhorias contínuas do time; implementações de planos de ação e atua para fomentar a mentalidade de eficiência e qualidade, com redução de desperdício;

Compreender as automações utilizadas na nossa ferramenta de CRM (Hubspot); retroalimentando a equipe de processos com informações que promovam melhorias significativas na eficiência do atendimento;

Durante análises de monitorias, adotar uma postura crítica e sistêmica, identificando oportunidades de melhoria em processos, FAQ, canais de autoatendimento e performance, sempre focando na otimização da jornada e experiência do cliente interno e externo;

Liderar a discussão e o endereçamento de oportunidades encontradas no feedback loop com outras áreas de CX, priorizando iniciativas que aumentem significativamente os indicadores de desempenho e melhorem a experiência do cliente;

Relacionar de forma precisa os principais indicadores de atendimento de CX com as oportunidades identificadas nas análises, utilizando uma visão analítica para priorizar ações que impactem positivamente os resultados de negócio;

Conduzir fóruns de qualidade com materiais que se adaptam a comunicação às características do público-alvo para garantir compreensão e engajamento;

Atuar como referência para analistas juniores, desenvolvendo e implementa novos frameworks ou processos de monitoria, promovendo a disseminação de boas práticas e cultura de qualidade.

Ensino Superior Completo;

Experiência com Ferramentas de CRM e Atendimento (Ex: Hubspot; Twillio);

Experiência em times de CX/Operações;

Experiência com ferramentas de monitoramento de amostras (Ex: 2clicx);

Uso de pacote Gsuite - principalmente sheets e apresentações;

Experiência com outras ferramentas de criação e design será um plus;

Escrita e Comunicação Visual robustas.

Senso de Dono(a) dos problemas;

Comunicação Assertiva e Diplomacia com stakeholders;

Pensamento crítico e Atenção aos setalhes;

Empatia focada na Experiência do Usuário (UX);

Conhecimento em ferramentas e normas da qualidade: PDCA, 5W2H, GUT, Ishikawa, entre outras metodologias de identificação e solução de problemas.

Experiência com outras ferramentas de criação e design será um plus. Exemplo (Canva);

Caso tenha tido experiências com ferramentas de IA e monitorias automatizadas será um plus;

Conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas de análise de dados.

Você vem voar com a gente? 💖

Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩

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Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.