Supervisor(a) de Customer Success (Retenção)

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Overview

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma,

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A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Vem ser Flamingo! ✨

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

✨Criamos valor com o Cliente

✨Resolvemos problemas com Pragmatismo

✨Jogamos Juntos

✨Entregamos Resultados Consistentes

✨Aprendemos e Transformamos

Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

Plano de saúde

Seguro de vida

Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche

Day off no seu aniversário 🎂

Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório

Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

TotalPass

Convênio pet com a Guapeco

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

Liderança do Time: supervisionar e apoiar a equipe de analistas na identificação de problemas operacionais crônicos e na construção dos dossiês de causa-raiz;
Garantia de Qualidade e Definição de Processos: Padronizar as metodologias de análise e garantir o rigor técnico das soluções propostas pelo time;
Interface Institucional (Ponte entre Áreas): Liderar as mesas de resolução de problemas com os times de Produto, Operações e Suporte garantindo que as melhorias definitivas saiam do papel;
Gestão de Indicadores: Acompanhar e reportar KPIs de retenção, volume de atritos resolvidos e tempo médio de solução para a gerência;
Atuação em Casos Críticos: Atuar diretamente na linha de frente com clientes estratégicos em situações de alto risco de cancelamento.

Liderança e Gestão de Pessoas: Experiência liderando times de atendimento, operações ou CS, com foco em desenvolvimento de pessoas e performance;
Visão Analítica e Estratégica: Capacidade de transformar dados operacionais em planos de ação macro para redução de churn e aumento da retenção;
Gestão de Crises e Conflitos: Forte vivência no manejo de clientes altamente atritados e capacidade de atuar como ponto de escalonamento;
Influência e Negociação (Stakeholder Management): Trânsito facilitado e boa comunicação para alinhar soluções com lideranças de Produto, suporte, gerente de contas e etc.;
Gestão de KPIs: acompanhar KPIs da área e atuar na correção e orientação do time;
Diferencial: Experiência em projetos e empresas de tecnologia.

Você vem voar com a gente? 💖

Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩

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Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.