Backoffice Medewerker Customer Service

In deze rol ben jij een belangrijke schakel in ons team. Vanuit ons hoofdkantoor in Groningen zorg jij ervoor dat het orderproces van A tot Z goed verloopt en ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Franstalige klanten. Je beantwoordt vragen telefonisch en per e-mail, geeft advies over producten en ondersteunt bij het oplossen van problemen. Daarnaast voer je administratieve taken uit zoals orderverwerking en facturatie. Dankzij jouw klantgerichte houding en nauwkeurigheid draag je bij aan een optimale klantervaring.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail

• Adviseren over producten, levertijden en prijzen

• Verwerken en controleren van orders in ons systeem (SAP)

• Verwerken van klantgegevens en informatie in het CRM-systeem

• Opstellen en versturen van facturen

• Ondersteunen bij retouren en klachtenafhandeling

• Meedenken over het verbeteren van processen

• Een salaris tussen € 2.560 en € 3.328 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring

• Een jaarcontract voor 28 tot 32 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband

• Winstdelingsregeling en een uitstekende pensioenregeling waarbij de werkgever de volledige premie betaald

• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en vakantiegeld

• Laptop van de zaak en reiskostenvergoeding conform regeling

• Trainingen en ontwikkelmogelijkheden op maat

• Een fijne werkomgeving met een informele en collegiale sfeer

• Een afwisselende rol waarin je continu schakelt tussen klantcontact, administratieve taken en interne afstemming

• Je hebt een MBO-opleiding, bij voorkeur in administratieve of commerciële richting

• Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact en administratieve taken

• Je beheerst Nederlands, Frans en Engels goed; kennis van Duits, Italiaans of Zweeds is een pré

• Je bent communicatief sterk, proactief en klantgericht

• Je kunt goed prioriteiten stellen en blijft rustig bij drukte

• Je hebt kennis van geautomatiseerde systemen zoals SAP en CRM (pré)

Je bent een klantgerichte en administratief sterke professional die overzicht houdt in processen en graag samenwerkt. Je voelt je verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van orders en communicatie en draagt actief bij aan een prettige klantervaring. Daarbij beschik je over de volgende competenties:

Gallagher Europe is onderdeel van het wereldmerk Gallagher en we werken met ruim 100 collega’s in Europa dagelijks aan duurzame groei, klantgerichtheid en innovatie. Vanuit Groningen en drie magazijnen bedienen wij duizenden dealers en klanten. Met passie werken wij aan innovatieve oplossingen voor dier- en landmanagement zoals elektrische afrasteringen, weegsystemen en ongediertebestrijding. Onze missie: We protect what matters most!

Ben jij de Backoffice Medewerker Customer Service die zorgt dat onze processen soepel verlopen én zin heeft om samen met ons te bouwen aan een optimale klantervaring? Stuur je CV en motivatie via de sollicitatieknop.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Nicole Bouma, Head of Customer Support & Service via nicole.bouma@gallaghereurope.com