QA Specialist

Ben jij iemand die urenlang scherp kan blijven en geen enkel detail mist? Bij Global Support Company geloven we dat kwaliteit geen toeval is. Voor één van onze projecten zoeken we een QA Specialist die outbound salesgesprekken beoordeelt op kwaliteit én naleving van wet- en regelgeving.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beoordelen van lange verkoopgesprekken van gemiddeld 25 minuten. Je luistert de gesprekken versneld terug en controleert nauwkeurig of iedere stap volgens de geldende compliance-richtlijnen is uitgevoerd. Dat vraagt om een sterk concentratievermogen, oog voor detail en de discipline om ook na tientallen gesprekken per dag dezelfde kwaliteit te leveren.

• Beoordelen van outbound salesgesprekken aan de hand van een vast kwaliteits- en compliancekader

• Luisteren naar gesprekken op verhoogde afspeelsnelheid om efficiënt te kunnen beoordelen

• Vastleggen van beoordelingsresultaten en signaleren van afwijkingen

• Bijdragen aan een consistente en objectieve kwaliteitsbewaking

• Een snelgroeiende organisatie vol (doorgroei)mogelijkheden

• Een plek om veel impact te maken en veel te leren

• Een professionele werkomgeving waar kwaliteit centraal staat

• Informele werksfeer in een team met veel verbinding tussen collega’s

• Sterk salaris en andere arbeidsvoorwaarden (bv. pensioenregeling en collectieve zorgverzekering)

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een callcenteromgeving

• Je hebt bij voorkeur ervaring als (Junior) QA Specialist, Quality Specialist of Team Coach

• Je beschikt over een uitstekend concentratievermogen en kunt langdurig gefocust werken

• Je werkt zeer nauwkeurig en hebt een scherp oog voor detail

• Je bent objectief, integer en consequent in je beoordelingen

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk

• Je bent in staat om dagelijks om 6:00 uur Surinaamse tijd te starten