Responsable expérience client & logistique

Une commande bien traitée, un client qui n'a même pas besoin de demander où en est sa livraison, un transporteur confirmé avant que ça devienne urgent. Si ça te procure une petite satisfaction, on devrait se parler.

Chez Soluroc, le service à la clientèle n'est pas une fonction : c'est une valeur. Et parce qu'une promesse au client ne vaut que si le camion part à temps, on cherche une personne qui maîtrise les deux bouts de la chaîne : la relation client et la logistique du transport.

Tu es le point de contact de nos clients et le pivot entre eux, la production, la planification, l'expédition et les transporteurs. De la commande reçue jusqu'à la livraison confirmée, c'est toi qui tiens le fil.

Ton objectif n'est pas seulement de répondre aux besoins de nos clients. C'est de les anticiper.

• Recevoir, valider et traiter les commandes avec rigueur et souci du détail

• Confirmer proactivement prix, quantités et délais

• Informer le client avant qu'il ait à poser la question : mises à jour, changements, retards

• Répondre aux demandes par téléphone, courriel ou en personne — en français comme en anglais

• Gérer les réclamations avec empathie et trouver des solutions concrètes, rapidement

• Maintenir les dossiers clients à jour pour une continuité de service irréprochable

• Planifier et coordonner les expéditions avec l'équipe interne et les transporteurs

• Réserver le transport, comparer les options et confirmer les cueillettes et les livraisons

• Suivre les chargements en route et régler les imprévus avant qu'ils deviennent des problèmes

• Préparer et vérifier les documents d'expédition (connaissements, douanes s'il y a lieu, preuves de livraison)

• Faire le pont entre les délais promis au client et la réalité de la production et de la route

• Contribuer à améliorer nos façons de faire : délais, coûts de transport, fluidité des communications

• Une personne structurée, fiable et passionnée par le service client

• De l'expérience en service à la clientèle, en coordination d'expéditions ou en logistique du transport (un atout sérieux)

• Un sens aigu de l'écoute : comprendre le besoin avant qu'il soit exprimé

• D'excellentes habiletés en communication, en français et en anglais — le bilinguisme est requis

• La capacité de gérer plusieurs priorités avec calme et efficacité

• Un bon jugement, une approche orientée solutions, une attitude positive même dans les moments intenses

• De l'aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion

• Un vrai esprit d'équipe et l'envie sincère de collaborer
  
  

Tu gardes le cap même quand ça bouge. Tu poses les bonnes questions, tu anticipes, tu fais des suivis rigoureux. Tu comprends qu'une date de livraison, ce n'est pas une ligne dans un système : c'est un engagement.

Tu n'as pas besoin d'être parfait ou parfaite. Mais tu dois avoir cette flamme pour le service, l'organisation et le travail d'équipe.

Parce qu'ici, ton rôle a un impact direct et mesurable. On a l'ambition d'être les leaders de la relation client dans notre industrie — et pour y arriver, on a besoin de personnes comme toi.

Tu rejoins une entreprise bien établie, dans un environnement concret, humain et orienté vers l'excellence.