Spécialiste au service à la clientèle (Comptabilité et Construction)

Et si tu pouvais bâtir ta carrière en télétravail hybride, avec une rémunération horaire compétitive, des avantages sociaux complets et un quotidien lié à des logiciels utilisés par des milliers de PME au Québec et au Canada?

ACCEO Solutions, une division de Harris Computer, est une entreprise bien établie dans le domaine des logiciels de gestion et de comptabilité, reconnue pour la qualité de ses solutions et la stabilité de son environnement de travail. L'entreprise accompagne aujourd'hui plus de 50 000 clients à travers l'Amérique du Nord.

L'unité d'affaires Solutions PME développe et commercialise des solutions reconnues telles qu'Acomba et Avantage.

Dans ce rôle de Spécialiste au service à la clientèle (Comptabilité et Construction), tu agiras comme premier point de contact par téléphone ou par écrit pour soutenir notre clientèle existante. Vous contribueras directement à simplifier le quotidien de nos clients dans un environnement structuré, bienveillant et axé sur le développement professionnel.

• Répondre aux demandes de soutien fonctionnel et applicatif des utilisateurs (téléphone, courriels, billets).  
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à l'utilisation des logiciels Avantage, Acomba,
• Construction des suites Gestion CMEQ et Acomba. 
• Accompagner et guider les clients dans la compréhension des fonctionnalités de leurs outils (notamment la gestion des paies du secteur de la construction).  
• Documenter avec précision les interventions et les solutions proposées dans notre système de suivi des requêtes.  
• Transmettre les incidents complexes aux équipes spécialisées appropriées tout en assurant un suivi rigoureux auprès du client.
• Collaborer avec les équipes internes (développement, produit) pour assurer une expérience client fluide et cohérente.  
• Participer activement à l'amélioration continue de nos processus et de la documentation destinée aux utilisateurs.

• Formation : DEP, AEC ou DEC en comptabilité ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).  
• Expertise sectorielle : Connaissances approfondies du secteur de la construction au Québec (compréhension des particularités de la paie CCQ). 
• Expérience : Expérience pertinente en service à la clientèle, en centre d'appels, en support aux utilisateurs ou en comptabilité de premier niveau.  
• Aisance technologique : Capacité d'apprentissage des logiciels de comptabilité.  

• Horaire : De jour, du lundi au vendredi (37,5 heures par semaine).  
• Stabilité : Poste permanent à temps plein.  
• Flexibilité et télétravail :
• Formule hybride : 4 jours en télétravail avec une présence requise au bureau de Québec une journée par semaine (le mardi), de mars à décembre. 
  👉 Aucun déplacement obligatoire au bureau pendant l'hiver ! ❄️
• Télétravail à 100 % : Offert pour les personnes résidant à plus de 100 km du bureau de Québec. Nous vous permettons de réaliser tout le matériel informatique nécessaire directement chez vous !  
• Rémunération : Salaire horaire entre 25 $ et 30 $ de l'heure selon votre expérience.  
• Avantages : Assurances collectives complètes payées à 100 % par l'employeur dès l'embauche.  
• Vacances & Congés : 3 semaines de vacances payées dès la première année (4 semaines après 3 ans, 5 semaines après 7 ans) + 5 jours de congés personnels annuels.  
• Futur financier : Programme de REER collectif avec cotisation jumelée de l'employeur.  
• Santé et bien-être : Programme de reconnaissance de la vie active (prime annuelle fixe).  
• Vie d'équipe : Activités sociales variées et café gratuit lors de vos présences sur site.